Администратор сервисного обслуживания
- Кокшетау, Акмолинская область
- 300 000 тнг в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
Обязанности:Обеспечение конверсии (преобразования) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре;Обеспечение конверсии (преобразования) записей Клиентов в машинозаезды на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре;Увеличение исходного объема заявленных Клиентом работ и запасных частей во время записи не менее, чем установлено в Дилерском центре;Выявление потребностей Клиента и причин обращения, фиксация в заказ-наряде подробной информации о замечаниях Клиента на автомобиль, если таковые есть, с описанием условий проявления замечаний без сокращений и аббревиатур, и обоснование Клиенту необходимости проведения соответствующей диагностики;Соблюдение утвержденных в Дилерском центре сценариев общения с Клиентом;Информирование клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях во время записи и осуществление записи Клиента на действующие маркетинговые акции не менее заданных в маркетинговой акции величин;Уточнение у Клиента и фиксация в записи дополнительных пожеланий, замечаний клиента;Разъяснение Клиенту гарантийной политики, руководства по эксплуатации, регламентах технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания автомобиля и информирование о последствиях, в случае не проведения/ не полного проведения технического обслуживания автомобиля;Встреча и распределение входящего трафика Клиентов по назначенным ответственным работникам Дилерского центра;Управление конфликтами: принятие мер по недопущению возникновения конфликтных ситуаций с Клиентом, а также предотвращению и ликвидации возникших ситуаций с Клиентом;
Условия:Новый дилерский центрПолный соц.пакетСтабильная и своевременная заработная платаМедицинское обслуживаниеГодовой абонемент в фитнес залДружный коллективПервый сервисный центр TOYOTA в Кокшетау1 июня 2023 года в городе Кокшетау состоится официальное открытие первого сервисного центра TOYOTA, соответствующего мировым стандартам бренда.Целевым моментом при планировании открытия автосалона TOYOTA, стало то, что этот бренд очень популярен в Республике Казахстан, он зарекомендовал себя на рынке как надежная марка, которая включает в себя: безопасность, экологичность, современные технологии, стильный дизайн и доступность для каждого.С открытием нового дилерского центра TOYOTA у жителей города Кокшетау появится возможность приобрести понравившейся автомобиль без длительного ожидания!Первое, с чем знакомятся клиенты «Тойота Сервис Кокшетау» при посещении – это большая выставочная зона, просторный шоурум, который включает отделы продаж новых автомобилей TOYOTA, автомобилей с пробегом, а также оригинальных запасных частей и аксессуаров с официальной гарантией производителя.Здесь созданы все условия, чтобы клиент при выборе автомобиля мог по достоинству оценить все преимущества моделей TOYOTA.
HeadHunter