Обязанности:. Оказывает сервисное обслуживание дилеров, предоставляет информацию об услугах и тарифах компании, контролирует корректности проведения дилерских операций в рабочих программах, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA). 2. Принимает и обрабатывает документацию, поступающую от дилеров по оказанию различного рода услуг, проверяют драфты договоров абонентов и дает согласие на подключение дилерами акции «Контрактный телефон», согласно внутренним процедурам и стандартам компании. 3. Проводит обучение дилеров работе в специальных программах и базах данных; открывает доступы на использование программ, вносит актуальные данные в информационный справочник адресов дилеров и информационное дилерское приложение; контролирует прохождение дилерами категории Activ Office online тестирования и сертификации.Принимает и обрабатывает входящие звонки от дилеров на линию 3033 согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA). 6. Обрабатывает обращения абонентов, зарегистрированные в SAO Customer ticketing, в том числе и жалобы на качество обслуживания дилерами, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA).Требования:ОбразованиеУровень: Высшее / неоконченное высшее / среднее специальноеОпыт работы Стаж работы: Не менее 6 месяцев в сфере обслуживанияЗнания и навыки1. Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения.2. Навыки работы с клиентами.3. Навыки делового письма.4. Развитые коммуникативные навыки.5. Знание специальных программ, связанных с клиентской базой.6. Опытный пользователь ПК. Компетенции • Ориентируется на действие • Ориентируется на клиента • Стрессоустойчивость • Проявляет осознавание себя • Межличностное взаимопонимание • Саморазвитие • Ситуационная адаптивностьВладение языками Казахский язык, русский языкУсловия:АО «Кселл» — это большая дружная команда профессионалов, которая с 1998 года каждый день помогает людям оставаться на связи со своими друзьями и родными, решать проблемы, а иногда даже спасать жизни людей.Компания предоставляет услуги голосовой связи, передачи данных, дает доступ к мультимедийным и мобильным финансовым сервисам с помощью своей обширной высококачественной сети, которая охватывает практически всю территорию Республики Казахстан.А все сервисы Компании в экосистеме объединяет первое среди операторов связи суперприложение (https://profit.kz/articles/14726/Kak-kompaniya-Kcell-razvivaet-svou-ekosistemu/).Более 7 миллионов абонентов доверяют нам каждый день!
