Руководитель технической поддержки (1/2 Линия)
DauInvest
- Нур-Султан
- 350 000 тнг в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
Мы растём быстрыми темпами и ищем сильного Team Lead Support, который выстроит масштабируемую, быструю и качественную поддержку уровня L2.Что вы будете делатьОрганизовывать работу Support-команды и равномерно распределять нагрузку.Следить за качеством сервиса: соблюдение SLA/FRT/ART, CSAT, приоритизация.Руководить процессами багов и инцидентов: диагностика, логирование, работа с Dev.Развивать базу знаний, стандарты коммуникаций и автоматизацию (FAQ, чат-боты, AI).Обучать и усиливать команду: наставничество, ревью, рост компетенций.Организовывать работу команды верстальщиков (оперативные задачи, SLA).Мы ждём от вас:Опыт управления поддержкой или командой L1/L2Понимание принципов работы служеб поддержки и SLA-метрик.Сильные коммуникативные навыки и уверенная работа с конфликтами.Умение структурировать процессы и находить первопричины проблем.Опыт взаимодействия с Product, Development, Success или смежными отделами.Опыт работы на Vue 2/3, PostgreSQL.Почему TrustMe?Быстрый рост, много ответственности и влияние на продукт.Работа с сильной продуктовой и технической командой.Возможность строить процессы с нуля и внедрять свои решения.Прямое влияние на качество сервиса для B2B клиентов по всей стране.Если вы хотите построить сильную поддержку, влиять на продукт и работать в быстрорастущем SaaS-продукте, будем рады познакомиться.Компания DauInvest – занимается разработкой уникального IT стартапа TrustMe.kz.Начав свой путь в 2020 году как платформа для отзывов и рекомендаций, TrustMe на сегодняшний день является платформой, которой пользуются юридические и физические лица по всему Казахстану.Направление Экосистемы доверия TrustMe- SaaS сервис подписания договоров TrustContract.TrustMe создана для повышения уровня доверия людей и компаний друг к другу.Наша миссия - «Делать мир лучше с помощью технологий и инноваций». Мы ценим и поощряем чистоту доверия и открытость во всех аспектах нашей деятельности и стремимся к созданию команды мечты, где каждый член команды чувствует себя вдохновленным, поддержанным и мотивированным.Наши преимущества:Инновационная среда: У нас вы окунетесь в инновационную атмосферу, где ваше творчество и креативность будут вдохновлены каждым проектом, который вы реализуете.Мировая видимость: Работая с нами, вы получите шанс работать с ведущими компаниями и организациями, что позволит вам создавать продукты и решения, видимые и признанные в мире.Инвестиции в ваше будущее: Мы готовы инвестировать в ваше обучение и развитие. Также у нас действует предложение опций для наших ценных сотрудников.Свобода для самореализации: У нас вы найдете свободу для самовыражения и воплощения своих идей, а также возможность внести свой вклад в развитие компании.Увлекательные проекты: Вас ждут увлекательные и амбициозные проекты, в которых вы сможете проявить себя и сделать реальный вклад.Сообщество единомышленников: Присоединившись к нам, вы становитесь частью сообщества талантливых и страстных профессионалов, готовых сделать мир лучше вместе с вами.Отзывы сотрудников:"Здесь уделяют внимание профессиональному развитию каждого сотрудника. Очень приятно работать в такой атмосфере." - Игорь (Product Manager)
- "Trust Me действительно заботится о своих сотрудниках, предоставляя отличные бенефиты и возможности для карьерного роста." - Жансая (финансовый директор)
- Если вы амбициозны, энергичны и готовы принять вызов, отправьте свое резюме уже сегодня! Мы готовы вместе с вами создавать историю успеха!
HeadHunter