Управляющий бизнесом

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

1 д. назад

Ключевая задача – рост продаж и повышение NPS в закреплённой категории за счёт продвижения целевых продуктов, внедрения инноваций, проведения промо-активностей и системного взаимодействия с партнёрами.Влияние на бизнесФинансовые результаты- Удержание и увеличение TPV (мониторинг объёма продаж)- Увеличение участия Партнеров в промо-активностях (Kaspi Жума; Kaspi RED+; …)- Увеличение объёма по продуктам Бизнес кредит; Депозит; Текущий счетРыночная позиция– конкурентоспособность категории: доля рынка; ценовой индекс относительно конкурентовКлиентский опыт и NPS- Влияет на NPS через коммуникации объясняя простоту работы с Продуктами и сервисами Kaspi, показывает влияние на бизнес Партнера, внедряет и изменяет продукты исходя из обратной связи от Партнеров.Инновации и рост бизнеса- Запускает новые продукты и сервисы на целевую аудиторию- Внедряет эффективные процессы взаимодействия с Партнерами для улучшения и контроля качества переговоров и получения обратной связи.Сегмент работыB2B (взаимодействие с партнёрами Retail). Онлайн/оффлайн каналы (в зависимости от бизнеса).Метрики / KPIУдовлетворённость партнёров (NPS)Удержание и рост эквайринга (TPV, оборот)Рост продаж (GMV, оборот)Увеличение объёма по: Депозитам; Бизнес Кредиту; Текущему счетуЗадачи * Поддержка, построение и изменение стратегии коммуникации по каналам

Улучшение процесса общения с Партнерами
Формирование структурированной обратной связи от Партнеров
Внедрение и изменение продуктов и сервисов исходя из обратной связи от Партнеров.
Анализ рынка, конкурентов и потребительских трендов
Оптимизация ценообразования (price index, промо-механики).
Разработка промо-планов и маркетинговых активностей.
Подготовка аналитических отчетов и рекомендаций руководству.

Цели / ПланыДостижение целевых показателей по: NPS, кол-ву вовлеченных Партнеров в сервисы и ПродуктыУдержание и увеличение доли участия Партнеров в промо – активностяхУдержание доли TPV и активных ПартнеровКаналы / Подразделения взаимодействияИсходящие: маркетинг (Мобильное Приложение); Персональные Менеджера; Телемаркетинг (внутренний); Телемаркетинг (внешний)Входящие каналы: 2323; Поддержка; ДСОЗоны ответственности и ОграниченияОтветственность:

Улучшение NPS
Финансовый результат категории.
Условия с партнёрами.
Планирование промо-активностей.

Ограничения:

Бюджет на маркетинг согласуется с руководством.
Изменения в стратегических ценах – только после одобрения.
Влияние на смежные категории ограничено рамками своей зоны.

Процесс работы с руководством

Еженедельные отчёты по ключевым метрикам.
Презентация планов развития категории на квартальной основе.
Совместное согласование ценовой и промо-политики.
Эскалация рисков (санкционные; репутационные; отключение ключевых Партнеров от ключевых сервисов).

Ключевые отчеты

Управленческий отчет вовлечения и влияния на NPS
Продажи по категории TPV и GMV (день/неделя/месяц).
Тональность Партнеров
Мониторинг работы каналов
Мониторинг оттока

Команда

Категорийные аналитики (data support).
Категорийные Менеджера
Кампанейцы (запуск; сопровождение; изменение кампаний)

Основные требования к кандидату:

Развитые коммуникативные и переговорные навыки
Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов
Аналитическое мышление и работа с данными
Навыки презентации

Kaspi.kz

Откликнуться