Директор по клиентскому сервису

BI Group

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
BI Group - крупнейший девелопер в Казахстане с 30-летней историей, масштабными проектами и высоким стандартом сервиса. Мы усиливаем направление клиентского опыта и ищем стратегического лидера, который будет управлять клиентским сервисом по регионам и обеспечивать единый уровень сервиса на всех этапах клиентского пути.Чем предстоит заниматься:
  • Архитектура офлайн-CJM и сервис-дизайн
  • Проектирование идеального клиентского пути в точках контакта: устранение барьеров, эмоциональные пики, стандарты ритуалов сервиса.
  • Контроль качества сервиса по метрикам клиента
  • Управление NPS/CSI/CES, аудиты и Mystery Shopping, внедрение VoC-аналитики и системных улучшений на основе данных.
  • Формирование и масштабирование сервисной культуры
  • Поведенческие стандарты бренда, развитие сервисного лидерства, обучение эмпатии и заботе, институт амбассадоров.
  • Эмоциональный комфорт и адаптивная физическая среда
  • Создание атмосферы заботы во всех офисах: навигация, доступность, ожидание, микросервисы (кофе, вода, детские зоны).
  • Управление сложными ситуациями и удержание лояльности
  • Протоколы деэскалации, восстановление доверия, предотвращение повторных инцидентов через data-driven подход.
Требования:
  • 7+ лет опыта управления клиентским сервисом в премиальном сегменте: отельный бизнес 4–5⭐, luxury retail, авиа (business class), частная медицина или иные индустрии с высоким стандартом гостеприимства.
  • Опыт в B2C со сложным и эмоционально значимым продуктом обязателен: девелопмент / авто / страхование / банковский сервис.
  • Экспертиза в методологиях клиентского опыта: NPS, CSI, CES, VoC, JTBD, CustDev, CJM, Service Design.
  • Чёткое понимание механизмов эмоциональной лояльности, сервис-ритуалов, управления впечатлениями.
  • Навыки работы с данными: Excel, аналитика, BI-инструменты (Power BI / Tableau), визуализация инсайтов.
  • Сильные лидерские компетенции: развитие сервисной культуры, наставничество, влияние на поведение фронт-линий.
  • High-level презентационные навыки, CX-коммуникация, умение защищать решения на топ-менеджменте.
  • Опыт внедрения стандартов сервиса, аудитов, Mystery Shopping и программ непрерывного улучшения.
Мы предлагаем:
  • Возможность влиять на клиентский опыт по всей стране.
  • Работа с крупным B2C-продуктом и длинным клиентским путём
  • Конкурентоспособная заработная плата
  • Поддержку команды и топ-руководства.
  • Доступ к современным исследовательским и BI-инструментам.
  • Корпоративный социальный пакет и возможности развития.
BI Group — ведущий девелопер Казахстана
30 лет на рынке строительства
7 млн м² жилья
250 реализованных проектов по всей странеBI Group — крупнейший многопрофильный холдинг, объединяющий ведущие компании в строительстве, недвижимости, образовании, сервисе и инжиниринге.В структуру BI Group входят:BI Construction & EngineeringРеализует стратегические проекты промышленного и инфраструктурного назначения, включая EPC-контракты полного цикла — от проектирования до ввода в эксплуатацию. Компания успешно завершила масштабные объекты, такие как мост через Иртыш в Павлодаре, солнечную электростанцию Shaulder Solar Plant (50 МВт) и магистральный канал в Туркестанской области. Команда высококвалифицированных специалистов обеспечивает высокий уровень качества, безопасности и управления на всех этапах реализации проектов.BI Development
Крупнейший застройщик жилья и коммерческой недвижимости в Астане, Алматы, Шымкенте, Атырау, Павлодаре, Петропавловске и Семее. Проекты развиваются через подразделения BI Development North & South. Более 7 млн м² построенного жилья и 250 объектов.
Коммерческий блок BI Development занимается продажей жилой и коммерческой недвижимости в Казахстане и за рубежом, сопровождая клиента на всех этапах — от подбора до оформления.
Покупка и управление объектами доступны через цифровые сервисы, включая приложение BIGApp.BI Property
Обеспечивает профессиональное управление жилой и коммерческой недвижимостью, поддерживая высокие стандарты эксплуатации, безопасности и комфорта. Компания сопровождает объекты на всех этапах жизненного цикла — от ввода в эксплуатацию до ежедневной заботы о качестве проживания, обеспечивая эффективную и устойчивую среду для клиентов.BI Service
Обеспечивает комплексное управление жилыми домами, рассматривая каждый объект как живой организм, требующий ухода и внимания. После сдачи дома переходят в надёжные руки команды BI Service, которая следит за чистотой, порядком и исправной работой всех инженерных систем. Жители получают круглосуточную поддержку через мобильное приложение BI Service, аварийную линию и Центр заботы, что позволяет оперативно решать любые вопросы, связанные с проживанием.BI Education
Разрабатывает и реализует образовательные программы, внедряя эффективные обучающие решения в рамках BI University и социальных инициатив. Компания активно участвует в развитии системы образования, поддерживая проекты, направленные на повышение качества обучения и профессионального роста. BI Education также занимается благотворительной деятельностью, оказывая поддержку детям с особыми потребностями через фонд «BI-Жұлдызай».BI International
Отвечает за международные проекты и расширение присутствия BI Group на глобальном рынке. Компания реализует жилые и коммерческие объекты в США, ОАЭ, Узбекистане и других странах, адаптируя лучшие практики и инновационные решения к требованиям различных рынков. BI International стремится укреплять позиции холдинга на международной арене, развивая партнёрские отношения и внедряя передовые технологии в строительстве и управлении недвижимостью.Наши ценности — основа решений, действий и корпоративной культуры:Порядочность в каждом действии — держим слово и строим безупречную репутацию.Счастье клиента в основе наших усилий — стремимся превзойти ожидания.Кайдзен как образ жизни — непрерывное совершенствование и инновации.Лучшая команда, опережающая время — решительность, ответственность и уважение.Усердная работа, приносящая результат — дисциплина и вовлечённость в каждый проект.BI Group — это качество, надёжность и развитие. Мы не просто строим — мы создаём комфортную среду для жизни и работы.
Подробнее → bi.group/ru/company

HeadHunter