Специалист отдела мониторинга качества обслуживания клиентов

Евразийский банк

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 15 д. назад
Обязанности:
  • связывается с клиентом по телефону и выясняет причины его оценок. Основная цель – выяснить истинные корни недовольства клиента продуктами и сервисами Банка, а также положительные стороны;
  • связывается с клиентом для доведения результатов решения его кейсов/вопросов/проблем;
  • проводит опросы внутренних и внешних клиентов по продуктам и качеству обслуживания банка.
Требования:
  • желательно наличие высшего образования;
  • опыт работы не менее 6 месяцев в кол-центре.
Наши условия:
  • бесплатный тренажерный зал в головном офисе и программа рассрочек с партнерскими спортзалами;
  • добровольное медицинское страхование;
  • гранты на волонтерскую деятельность;
  • льготные программы кредитований для сотрудников;
  • 5 бонусных отпускных дней в подарок. В итоге ежегодный оплачиваемый отпуск составит 29 календарных дней.
Eurasian bank – универсальный коммерческий банк, входит в десятку крупнейших казахстанских банков. Банк развивается с фокусом на розничный бизнес, лидирует в автокредитовании, карточных продуктах, POS-кредитовании. Оказывает полный спектр услуг корпоративным клиентам и МСБ.Банк в цифрах:- нам 24 года, и мы смогли занять свою нишу на высококонкурентном рынке финансовых услуг, создав сильный узнаваемый банковский бренд;- 16 филиалов и 114 отделений на сегодняшний день оказывают услуги клиентами Банка;- 5 000 профессионалов в команде Eurasian Bank, которые стремятся каждый день достигать поставленных целей и совершенствовать продукты, услуги и качество сервиса для клиентов.В 2017 году Eurasian Bank принял новую стратегию развития, которая базируется на 3 простых целях:
· Лучший работодатель
· Самый удобный банк для клиентов
· Доходный для инвесторов и акционеровВерность выбранной стратегии и устойчивость развития банка отмечена международными рейтинговыми агентствами: 27 июня 2018 года Standard & Poor’s подтвердил долгосрочный кредитный рейтинг банка на уровне B/B, прогноз по рейтингу — на уровне kzBB+ по национальной шкале.Присоединяйтесь к семье Eurasian Bank и оцените преимущества работы в одном из динамично развивающихся финансовых институтов страны.Банк предлагает сотрудникам:
Официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату и регулярные пенсионные отчисления;
Бонусы и программы лояльности для сотрудников, а также поощрения в виде конкурсных активностей;Для любителей спорта, участие в корпоративном чемпионате по мини-футболу;Льготное корпоративное кредитование;Бесплатное посещение собственного фитнес-зала для сотрудников Алматы;
Добровольное медицинское страхование сотрудников;
Участие в интересных проектах и работу в компании, выстраивающей digital-будущее;Профессиональное и личностное развитие в Корпоративном университете Банка;Неравнодушие и заботу коллег.На странице банка опубликован список актуальных вакансий: выберите нужный город и просмотрите вакансии, возможно, успешная карьера всего в паре кликов от вас.Мы ждем вас в euFamily,
HR команда Eurasian Bank

HeadHunter