Менеджер по работе с клиентами/Customer Support (B2B / SaaS)

BI Group

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 10 д. назад
ОбязанностиОбработка обращений пользователей через email, чат, мессенджеры и телефонию (1-я линия поддержки).Диагностика проблем пользователей: воспроизведение шагов, сбор логов и скринкастов, проверка статусов сервисов.Предоставление понятных пошаговых решений с использованием базы знаний, инструкций и внутренних материалов.Эскалация сложных кейсов в команду разработки с корректной приоритизацией и подробным описанием проблемы.Ведение тикетов в сервис-деске: корректная категоризация, обновление статусов, фиксация причин и итогов решения.Проведение мини-онбординга пользователей по ключевым функциям продукта (CRM, база объектов, подборки, «лист фиксации», работа с новостройками).Анализ повторяющихся вопросов и формирование предложений по улучшению FAQ, онбординга и UX совместно с продуктовой командой.Участие в релизах продукта: проверка сценариев «что могло пойти не так» и мониторинг обращений после релиза.ТребованияОпыт работы от 1 года в службе поддержки B2B / SaaS-продуктов или в клиентском сервисе.Грамотное владение русским и казахским языками — умение ясно, корректно и по делу общаться с пользователями устно и письменно.Уверенное владение ПК и браузерами: понимание работы кэша и cookies, использование режима инкогнито, управление расширениями, базовое понимание консоли ошибок.Базовые навыки технической диагностики: умение воспроизводить сценарии, выделять минимальный кейс и работать по логике «симптом → гипотеза → проверка».Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management, YouTrack, Zendesk или аналогами).Опыт работы с базами знаний (Notion, Confluence или аналогичными инструментами).Развитая клиентоориентированность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.Умение работать с несколькими задачами одновременно, сохраняя качество и аккуратность.Мы предлагаемРаботу в дружном и молодом коллективе.Комфортный офис в центре города.Конкурентоспособную заработную плату.Возможности профессионального и карьерного роста — развитие в направлениях QA или продуктового менеджмента.Участие в развитии продукта и прямое влияние на пользовательский опыт.Что мы предлагаем:Международный опыт и современные стандарты качества.Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат.Работу в сильном бренде - лидере рынка недвижимости.Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность.Пятидневную рабочую неделюКонкурентоспособную заработную плату.Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС).Возможности профессионального и карьерного роста — развитие в направлениях QA или продуктового менеджмента.Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынкаBI Group — ведущий девелопер Казахстана
30 лет на рынке строительства
7 млн м² жилья
250 реализованных проектов по всей странеBI Group — крупнейший многопрофильный холдинг, объединяющий ведущие компании в строительстве, недвижимости, образовании, сервисе и инжиниринге.В структуру BI Group входят:BI Construction & EngineeringРеализует стратегические проекты промышленного и инфраструктурного назначения, включая EPC-контракты полного цикла — от проектирования до ввода в эксплуатацию. Компания успешно завершила масштабные объекты, такие как мост через Иртыш в Павлодаре, солнечную электростанцию Shaulder Solar Plant (50 МВт) и магистральный канал в Туркестанской области. Команда высококвалифицированных специалистов обеспечивает высокий уровень качества, безопасности и управления на всех этапах реализации проектов.BI Development
Крупнейший застройщик жилья и коммерческой недвижимости в Астане, Алматы, Шымкенте, Атырау, Павлодаре, Петропавловске и Семее. Проекты развиваются через подразделения BI Development North & South. Более 7 млн м² построенного жилья и 250 объектов.
Коммерческий блок BI Development занимается продажей жилой и коммерческой недвижимости в Казахстане и за рубежом, сопровождая клиента на всех этапах — от подбора до оформления.
Покупка и управление объектами доступны через цифровые сервисы, включая приложение BIGApp.BI Property
Обеспечивает профессиональное управление жилой и коммерческой недвижимостью, поддерживая высокие стандарты эксплуатации, безопасности и комфорта. Компания сопровождает объекты на всех этапах жизненного цикла — от ввода в эксплуатацию до ежедневной заботы о качестве проживания, обеспечивая эффективную и устойчивую среду для клиентов.BI Service
Обеспечивает комплексное управление жилыми домами, рассматривая каждый объект как живой организм, требующий ухода и внимания. После сдачи дома переходят в надёжные руки команды BI Service, которая следит за чистотой, порядком и исправной работой всех инженерных систем. Жители получают круглосуточную поддержку через мобильное приложение BI Service, аварийную линию и Центр заботы, что позволяет оперативно решать любые вопросы, связанные с проживанием.BI Education
Разрабатывает и реализует образовательные программы, внедряя эффективные обучающие решения в рамках BI University и социальных инициатив. Компания активно участвует в развитии системы образования, поддерживая проекты, направленные на повышение качества обучения и профессионального роста. BI Education также занимается благотворительной деятельностью, оказывая поддержку детям с особыми потребностями через фонд «BI-Жұлдызай».BI International
Отвечает за международные проекты и расширение присутствия BI Group на глобальном рынке. Компания реализует жилые и коммерческие объекты в США, ОАЭ, Узбекистане и других странах, адаптируя лучшие практики и инновационные решения к требованиям различных рынков. BI International стремится укреплять позиции холдинга на международной арене, развивая партнёрские отношения и внедряя передовые технологии в строительстве и управлении недвижимостью.Наши ценности — основа решений, действий и корпоративной культуры:Порядочность в каждом действии — держим слово и строим безупречную репутацию.Счастье клиента в основе наших усилий — стремимся превзойти ожидания.Кайдзен как образ жизни — непрерывное совершенствование и инновации.Лучшая команда, опережающая время — решительность, ответственность и уважение.Усердная работа, приносящая результат — дисциплина и вовлечённость в каждый проект.BI Group — это качество, надёжность и развитие. Мы не просто строим — мы создаём комфортную среду для жизни и работы.
Подробнее → bi.group/ru/company

HeadHunter