Старший оператор call-центра

AV Company

  • Павлодар, Павлодарская область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 11 д. назад
Обязанности:Разрабатывать и внедрять планы работы, распределяя задачи между операторами с учетом их навыков, опыта и текущей загруженности.Отслеживать ход выполнения задач, корректировать планы при необходимости и мотивировать операторов на достижение целей.Предоставлять операторам оперативную обратную связь о качестве их работы, помогая им совершенствовать свои навыки.Оказывать операторам методическую помощь в решении рабочих вопросов, отвечать на их вопросы и консультировать по сложным ситуациям.Проводить тренинги и обучающие мероприятия, повышая квалификацию операторов и совершенствуя их знания и навыки.Разрабатывать и поддерживать базу знаний с инструкциями, методическими материалами.Регулярно оценивать качество работы операторов, используя различные методы, такие как анализ записей звонков, опросы клиентов и супервайзинг.Разрабатывать и внедрять системы мотивации сотрудников. * Поддерживать в коллективе атмосферу взаимопомощи, сотрудничества и командного духа
  • Отслеживать показатели работы Call-center.
Требования:
  • Наличие управленческого потенциала
  • Активная жизненная позиция‚ грамотная речь‚ коммуникабельность
  • Высокая самоорганизация, лидерские качества, аналитический склад ума
Условия:
  • Заработная плата оклад + KPI (обсуждается индивидуально на собеседовании).
Мы AV Company- торговая сеть по продаже алкогольных напитков нового поколения, бар-маркетов "Налив" и "ГРАДУСЫ24".Сейчас наша сеть насчитывает 10 бар-маркетов, в разных городах Казахстана.Наши магазины работают круглосуточно, что позволяет нам всегда быть вместе с нашими клиентами.Свой путь мы начали в 2019 году, открыв первый бар-магазин в Павлодаре. За 6 лет расширили горизонт до 10 магазинов и 1 Call-Centr. И это лишь шаг на пути к нашей цели. Штат сотрудников сейчас насчитывает более 200 человек по разным специальностям. Есть отделение Бухгалтерии, Продаж, IT, Службы безопасности, контроля качества, сотрудник кухни и другие.У нас нет привычных продавцов. За стойкой бармены, которые разбираются в ассортименте. У нас можно не просто купить алкоголь, но и найти что-то подходящее для себя спросив об этом бармена.Мы открыты к креативным идеям и ждём того же от наших коллег.Если ты ищешь, работу в креативной команде, с возможностью развития и карьерным ростом. У тебя много идей, и ты готов проявлять и осуществлять их, то мы будем рады видеть тебя в своей команде.

HeadHunter