Начальник Отдела по карточным вопросам Управления поддержки клиентов Департамента Online Bank

Freedom Bank Посмотреть все вакансии

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 9 ч. назад
Обязанности:Управление командой:Руководство отделом (распределение задач, контроль загрузки, развитие сотрудников);Проведение собраний, обучений, адаптация новых работников;Участие в подборе персонала совместно с HR, формирование кадрового резерва;Контроль соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины.Контроль качества обслуживания:Обеспечение своевременной и качественной обработки обращений клиентов по карточным продуктам (звонки, чаты, тикеты);Контроль соблюдения стандартов сервиса и регламентов;Разбор сложных и нестандартных ситуаций, работа с жалобами и эскалациями.Оптимизация процессов:Анализ статистики обращений, выявление повторяющихся проблем и узких мест;Разработка предложений по улучшению процессов и внедрение изменений;Участие в рабочих группах по внедрению и доработке банковских продуктов (в части карточного функционала).Аналитика и отчетность:Подготовка отчетов по ключевым показателям отдела;Мониторинг эффективности работы команды, контроль KPI;Выявление операционных рисков и своевременное информирование руководства.Взаимодействие со смежными подразделениями:Координация работы с другими отделами банка для решения сложных вопросов клиентов;Обеспечение бесперебойной работы отдела в соответствии с графиком. Требования:Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое, техническое — приветствуется).Опыт работы в банковской сфере;Опыт управления командой от 2 лет.Профессиональные знания и навыки:Глубокое понимание карточных продуктов, процессов и стандартов обслуживания;Знание законодательства РК и нормативных актов НБРК в части, касающейся деятельности отдела;Навыки планирования, делегирования и контроля;Умение анализировать данные, выявлять проблемы и предлагать решения;Владение техникой ведения переговоров (в том числе по телефону);Навыки деловой коммуникации: составление писем, записок, аналитических справок, презентаций;Уверенный пользователь ПК (MS Office, стандартные банковские системы).Личные качества:Лидерские качества, умение вести команду за собой;Стрессоустойчивость и способность принимать решения в нестандартных ситуациях;Ориентация на результат и качество;Развитые коммуникативные навыки, умение разрешать конфликты;Внимание к деталям, системное мышление. Мы предлагаем:Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается с успешным кандидатом);Работу в стабильном и цифровом банке;Комфортный офис и современную корпоративную культуру;Возможности для профессионального роста и обучения;Поддержку на всех этапах работы, дружный коллектив.АО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.Наши ценности:
  • Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
  • Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
  • Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
  • Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.
Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.

HeadHunter