Компания "Robocash.kz" ищет в команду сильного и стратегически мыслящего Руководителя направления досудебного взыскания.Мы ищем лидера, который сможет выстроить современную, высокоэффективную систему телефонного взыскания с использованием предиктивного дайлера, цифровых каналов и инструментов автоматизации, а также значительно повысить контактность и конверсию среди неконтактных клиентов.Основные задачи:Формирование, развитие и контроль работы отдела досудебного взыскания (колл-центр);Управление стратегией телефонного взыскания;Настройка, оптимизация и развитие предиктивного дайлера;Анализ эффективности каналов коммуникации (звонки, IVR, WhatsApp, SMS, e-mail) и внедрение инструментов для повышения контактности;Разработка и внедрение сценариев работы с неконтактными должниками: skip tracing, цифровые каналы, чат- и voice-боты;Постановка KPI, мониторинг результативности и управление показателями команды;Проведение обучения, наставничества, регулярных калибровок качества, развитие профессиональных компетенций сотрудников;Взаимодействие с IT, аналитикой, юридическим блоком и сервисными подразделениями для улучшения процессов;Взаимодействие с внешними коллекторскими агентствами;Подготовка управленческой отчётности и аналитики по эффективности взыскания, формирование предложений по оптимизации.Кого мы ищем:Опыт работы в сфере взыскания задолженности от 2 лет в роли руководителя отдела, управления или колл-центра;Глубокое понимание процессов досудебного взыскания, этапов работы с задолженностью и моделей поведения заемщиков;Практический опыт работы с дайлерами (Infinity, Asterisk и др.), CRM и аналитическими инструментами;Навыки работы с неконтактными клиентами: анализ баз, внедрение skip tracing и альтернативных каналов коммуникации;Успешный опыт управления крупной командой (от 40 человек) и построения эффективной KPI-системы;Сильные аналитические навыки, способность принимать выверенные решения на основе данных;Понимание принципов качественного клиентского сервиса и юридических аспектов досудебного взыскания;Высшее образование (экономика, менеджмент, юриспруденция — преимущество).Условия работы:Работа в международной группе компаний с современными подходами к управлению и развитой корпоративной культурой;Сильная профессиональная команда, открытые руководители и поддержка в реализации инициатив;Гибкий социальный пакет на выбор, включающий:абонемент 1FIT;курсы английского языка;корпоративный мерч;Яндекс Такси;частичную оплату детского сада.Присоединяйся к команде Robocash.kz!Если ты стремишься влиять на результат, любишь создавать эффективные системы и хочешь быть частью сильной международной компании — мы будем рады видеть тебя в нашей команде!Если Вы тот, кто нам нужен, оставьте отклик, мы с Вами свяжемся!Займер — это автоматизированный сервис, выдающий займы быстро, круглосуточно, без праздников и выходных.В основе работы системы — сверхскоростной робот Займер, который быстро анализирует сотни параметров заявки обратившегося клиента и в течение 1 минуты принимает решение о выдаче кредита.Как работает ЗаймерРобот Займер — международный сервис онлайн-кредитования. Представляет собой высокотехнологичный FinTech-продукт, основанный на инновационных технологиях. Сервис разработан собственной командой IT-специалистов в 2015 году.Сегодня в составе компании работает сплоченная и дружная команда специалистов. Работа пронизана высоким корпоративным духом и дружественной атмосферой, помогающей сотруднику легко и непринужденно влиться в коллектив, а также раскрыть свой профессиональный потенциал. Для удобства оборудован современный офис и специализированные комнаты отдыха. В связи с ростом бизнеса и выходом на новые рынки, компания ищет новых специалистов в команду.