Менеджер контроля качества

МФО Dem finance

  • Алматы
  • 250 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Наши преимущества:
  • оперативность, комфорт и надежность сервиса
  • открытые условия кредитования
  • залоговое имущество остается у владельца
  • оперативная помощь с финансовыми вопросами.
Обязанности:1. Контроль качества работы отделений (ежедневные обзвоны)
  • Ежедневно обзванивать клиентов, получивших займ в разных городах и отделениях.
  • Выяснять качество обслуживания:
— как прошла выдача,
— корректность консультации,
— скорость обслуживания,
— общее впечатление клиента.
  • Фиксировать результаты разговоров в корпоративную CRM.
  • Формировать ежедневные и еженедельные отчёты:
— по городам,
— по конкретным отделениям,
— по отдельным кредитным менеджерам.
  • Проставлять оценки и выявлять нарушения/точки роста.
  • Передавать обратную связь руководству и участвовать в повышении качества сервисов.
2. Техническая поддержка по ранее выданным займам (PDL)
  • Принимать входящие обращения от клиентов по ранее выданным займам (PDL).
  • Консультировать по вопросам: продления, графика платежей, условий займа, статуса погашения.
  • Давать оперативную обратную связь клиентам, помогать решить возникающие сложности.
  • Передавать технические/сложные случаи в профильные отделы.
  • Вести учёт обращений и контролировать закрытие вопросов.
Что мы предлагаем вам:
  • стажировка и обучение;
  • возможность трудоустройства с готовностью работать, с желанием реализоваться;
  • карьерный рост;
  • официальное оформление;
  • график работы полный 5/2;
  • Адрес: БЦ "Жибек Жолы", уг.ул.Жибек Жолы-Масанчи
Требования:Предпочтительны навыки:
  • Опыт контроля качества оказанных услуг;
  • Работа в CRM;
  • Деловое общение и коммуникации;
  • Дисциплина, самоорганизованность;
  • Ответственность.
Микрофинансовая организация.Demfinance.kz — инновационная платформа микрофинансирования, предлагающая гражданам Казахстана доступные и защищенные краткосрочные микрокредиты.Наши преимущества:
  • доступно из любой точки страны
  • оперативность, комфорт и надежность сервиса
  • открытые условия кредитования
  • залоговое имущество остается у владельца
  • оперативная помощь с финансовыми вопросами
Узнать больше о наших предложениях вы можете на нашем сайте https://demfinance.kz/Нашим сотрудникам мы предлагаем:- официальное оформление- удобный график работы- карьерный рост по результатам работы- фиксированный оклад + выгодная бонусная система- стажировка и обучение- поддержка руководителя в адаптации.

HeadHunter