Специалист технической поддержки абонентов

Freedom Telecom

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.Чем предстоит заниматься:
  • Обработка обращений от первой линии технической поддержки и других внутренних подразделений;
  • Диагностика и решение сложных технических проблем, связанных с подключением к интернету, оборудованием (роутеры, модемы, ONT) и работой сети провайдера;
  • Анализ и устранение аварийных ситуаций, взаимодействие с инженерами третьей линии и сетевыми администраторами;
  • Проведение удалённой диагностики (настройка оборудования, проверка соединения, анализ логов);
  • Взаимодействие с подрядчиками и техническими специалистами при необходимости выезда на объект.- Мониторинг работы сети и участие в улучшении качества интернет услуг;
  • Ведение технической документации, отчётов по неисправностям и их устранению;
  • Консультирование первой линии поддержки, помощь в обучении сотрудников по сложным техническим вопросам;
  • Участие в тестировании и внедрении новых технологий в сеть провайдера.
Требования
  • Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно в сфере интернет провайдинга);
  • Понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT, VPN);
  • Знание сетевого оборудования (MikroTik, Cisco, Juniper, Huawei и др.);
  • Навыки диагностики проблем с интернетом у клиентов (WiFi, кабельные сети, маршрутизация, ПО);
  • Грамотная речь, способность просто объяснять технические вопросы клиентам и коллегам;
  • Хорошее понимание сетевых технологий и принципов работы интернет-провайдера;
  • Опыт работы на 2-й линии поддержки, диагностика и устранение неисправностей;
  • Умение анализировать технические логи и сетевой трафик для выявления и решения проблем;
  • Навыки удалённой настройки и управления оборудованием клиентов и сети провайдера;
  • Опыт работы с системами биллинга и мониторинга;
  • Развитые аналитические навыки и логическое мышление;
  • Способность чётко формулировать технические решения и документировать их;-
  • Опыт командной работы и взаимодействия с другими отделами (1-я линия, инженеры, сетевые администраторы).
Условия
  • Комфортный офис с кухней и парковкой;
  • Свободный дресс-код;
  • Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
  • Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
  • Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.
Freedom Telecom — cовременная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом, новую технологичную 5G мобильную связь, открытый доступ WI-FI в крупных городах.Компания представлена в 10 городах: в Астане, Туркестане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Семее, Актау, Алматы, Конаеве и Таразе. Список городов присутствия постоянно расширяется.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования программного обеспечения.Экосистема
Freedom Telecom активно развивается в экосистеме международной инвестиционной группы компаний Freedom Holding Corp, которая является одной из крупнейших частных компаний Казахстана.КлиентыНашими клиентами являются физические лица, крупный, средний, малый бизнес и государственные учреждения Республики Казахстан.Основное преимущество нашей компании – внедрение комплексных решений в области телекоммуникаций. Принципами работы Freedom Telecom являются индивидуальные технические решения, новаторский подход, высокая квалификация сотрудников, гибкость в принятии решений, широкий спектр предоставляемых услуг и высокий уровень клиентоориентированности.

HeadHunter