Супервайзер по работе с претензиями и запросами

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 24 д. назад
Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.Ваши главные задачи:Обеспечивать оперативную и качественную обработку претензий и запросов абонентов, контролировать выполнение ключевых показателей по срокам, количеству повторных обращений и удовлетворённости клиентов;Разрабатывать и внедрять проекты по оптимизации процессов обработки претензий, повышению уровня сервиса и автоматизации взаимодействия с клиентами;Анализировать причины и темы обращений, выявлять системные проблемы, разрабатывать и реализовывать меры по их снижению;Взаимодействовать с внутренними подразделениями для оперативного решения технических и организационных вопросов, влияющих на клиентский сервис;Регулярно информировать руководство о статусе и динамике обработки претензий, инициировать предложения по улучшению процессов и повышению качества обслуживания.У нашего идеального кандидата:
  • Высшее образование;
  • Лидерские качества;
  • Отличные навыки работы в MS Office: Excel, Power Point;
  • Опыт работы в клиентском сервисе не менее 2 лет;
  • Опыт организации рабочих процессов и ведения статистической отчётности;
  • Навыки конструктивной коммуникации, умение давать обратную связь и решать конфликтные ситуации;
  • Опыт запуска или участия в успешных проектах/инновациях/активностях, направленных на улучшение клиентского сервиса.
Стабильная зарплата и не только:
  • Официальное трудоустройство;
Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;Корпоративная сотовая связь;Дополнительное медицинское страхование;Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;Денежная компенсация за использование личного ноутбука;Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи.Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.Tele2 – европейский оператор связи, зашедший на рынок Казахстана в 2010 году. В Казахстане Tele2 установил новейшее оборудование для фиксированной широкополосной связи и телефонии, сети передачи данных и M2M/IoT решений.ALTEL – первый национальный оператор мобильной связи, основанный в 1994 году. В 2010 году ALTEL первым в республике внедрил 3G интернет, а уже в 2012 году состоялся первый коммерческий запуск технологии LTE в Казахстане под брендом «ALTEL 4G».В марте 2016 года Tele2 Kazakhstan объединила бизнес с ALTEL, обеспечив абонентам обоих операторов самое широкое покрытие сети 4G по всей стране.В 2019 году ALTEL и Tele2 совместно с АО «Казахтелеком» развернули первую в Казахстане коммерческую сеть 5G в столице.НАША ИСТОРИЯ
  • Мы объединенная компания, управляющая брендами Tele2 и ALTEL
  • Работаем в технологии LTE Advanced (4G+)
  • Обслуживаем 7 млн абонентов
1994 – Запущена первая мобильная сеть в Казахстане компанией ALTEL2010 – Появление на рынке мобильной связи бренда Tele22016 – Объединение бизнеса Tele2 с ALTELНАША КУЛЬТУРАЦенности компании остаются неизменными с самого появления на рынке, помогая сохранять уникальную корпоративную культуру.Наши ценности - не пустые слова, они сопровождают нас в повседневной работе, они – суть всего, что мы делаем.ПОЧЕМУ НАМ НУЖЕН ИМЕННО ТЫ?Мы дерзко бросаем вызов трудностям, невозможному и самим себе! Для нас мало работать «просто хорошо». Мы стремимся к совершенству, и как раз это помогает предлагать лучшие услуги нашим клиентам! Мы всегда готовы быстро реагировать на изменения, смело проявлять инициативу и принимать дерзкие решения.Наша компания для тех, кто хочет и любит побеждать! И именно такие кандидаты нам нужны.Присоединяйся к нам, если ты готов дерзко раскрывать свой потенциал!

HeadHunter