Руководитель call-центра

Akmeshit HC

  • Нур-Султан
  • 500 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
Сеть кондитерских HappyCake растёт, и мы ищем в команду сильного руководителя колл-центра, который сможет вывести работу операторов на новый уровень и трансформировать отдел в настоящий центр продаж.Если вы умеете выстраивать процессы, видеть точки роста, повышать конверсию и прокачивать команды — мы будем рады сотрудничеству!🎯 Ваши ключевые задачи:1. Управление колл-центромОрганизация и контроль работы операторов (входящие/исходящие звонки, мессенджеры, онлайн-заказы).Внедрение скриптов, стандартов общения, KPI и системы контроля качества.Обучение, адаптация и развитие команды.2. Трансформация в отдел продажПостроение воронок продаж по каналам.Выявление узких мест и точек роста, увеличение конверсии.Превращение обращений клиентов в продажи и допродажи.3. Автоматизация и процессыНастройка CRM, автоматизация этапов воронки.Внедрение триггеров, шаблонов, чат-ботов для оптимизации нагрузки.Улучшение маршрутизации звонков и распределения задач.4. Клиентский путь и сервисАнализ customer journey: кто звонит, с чем, где теряем клиентов.Улучшение клиентского опыта на каждом этапе.Повышение уровня сервиса и скорости обработки заказов.5. АналитикаПостоянный анализ метрик: скорость ответа, конверсия, качество.Еженедельная отчётность по ключевым показателям.Прогнозирование объёмов и нагрузки.Наш идеальный кандидат:Опыт руководства колл-центром от 2 лет.Опыт трансформации колл-центра в отдел продаж — большой плюс.Знание воронок, логики продаж и Customer Journey.Понимание CRM-систем и автоматизации.Умение организовать команду, внедрять дисциплину и процессы.Проактивность, стрессоустойчивость, умение работать на результат.Условия:График: 5/2, с 9:00 до 18:00.Обед за счёт компании.Корпоративные мероприятия за счёт компании.Работа в динамично растущей сети.Возможность самостоятельно выстроить отдел и внедрять свои идеи.Дружная команда и поддержка руководства.Возможность карьерного роста внутри компании.Happy Cake- 11 лет мы делаем мир счастливее, объединяя всех каждый день, выпекая самые вкусные торты и предоставляя исключительный сервис. Сегодня наши десерты радуют в 4 странах: Казахстане, Узбекистане, России и США. Сеть насчитывает более 180 магазинов, и мы продолжаем расти!Что делает нас особенными?
  • Мы не просто делаем торты — мы создаем счастье.
  • Забота о клиентах с душой и вниманием — наш приоритет.
  • Наша команда — это место, где раскрываются таланты и ценятся идеи.
  • Мы поддерживаем развитие, инициативу и желание двигаться вперед.
Happy Cake — это пространство для роста, вдохновения и больших возможностей. Мы делаем мир вкуснее, а жизнь радостнее!

HeadHunter