Сервис-менеджер

WSE Kazakhstan

  • Алматы
  • 500 000-650 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 9 д. назад
В должности сервис-менеджера вы подчиняетесь Директору центра / CEO и несёте общую ответственность за качество сервиса и образовательного опыта студентов вашего центра. Вы являетесь амбассадором и лидером образовательного превосходства в центре.Вы будете отвечать за руководство и управление сервисной командой, в которую входят преподаватели, коучи и администраторы ресепшн, обеспечивая единый высокий уровень обслуживания для студентов. Это напрямую способствует укреплению бренда Wall Street English и стабильности бизнеса за счёт продлений контрактов и рекомендаций. Для достижения этих целей потребуется тесное взаимодействие с Директором центра / CEO и отделом продаж с целью развития внутренних продаж (продление контрактов, рекомендации друзей и родственников текущих студентов).Как лицо, ответственное за образовательный успех и удовлетворённость студентов на протяжении всего курса обучения, вы будете контролировать деятельность всех функций в соответствии со Стандартными операционными процедурами (SOP) и предлагать улучшения для того, чтобы уровень сервиса всегда превышал ожидания.Это уникальная и вдохновляющая возможность для кандидата с высокой степенью вовлечённости и страсти к обучению, так как вы будете обучать и развивать команду, внося вклад в изменение будущего студентов.
Обязанности:Ключевые задачи: * Ежедневное управление и поддержка сервисной команды
  • Управление результатами центра на еженедельной основе: цели сервисной команды и качество обучения
  • Мотивация и коучинг сервисного персонала для достижения высоких результатов
  • Выявление ключевых зон роста и внедрение корректирующих действий
  • Обеспечение работы центра в соответствии с SOP, внутренними политиками и кодексом поведения компании
  • Обеспечение оптимальной численности персонала и эффективного планирования графиков
  • Управление P&L центра и обеспечение эффективной отдачи от человеческих и материальных ресурсов
  • Поддержание стабильного уровня удовлетворённости студентов и сотрудников
  • Бюджетное планирование и прогнозирование
  • Подготовка своевременных и точных отчётов для Директора центра / CEO
  • Обеспечение стабильно высокого уровня сервиса и обучения (онлайн и офлайн)
  • Гарантия прогресса в обучении студентов
  • Достижение амбициозных целей по успеху студентов и внутренним продажам
  • Формирование доверия сотрудников и студентов к методике Wall Street English
  • Руководство, мотивация и развитие команды с разным уровнем опыта и компетенций
  • Обеспечение эффективного взаимодействия между отделами продаж и сервиса совместно с Директором центра
  • Планирование и расстановка приоритетов для достижения краткосрочных и долгосрочных целей центра
Требования:
  • Хороший уровень английского языка
  • Знание пакета MS Office
  • Ориентация на сервис
  • Высшее образование
  • Сертификат CELTA или эквивалент в области TEFL
Преподавательский опытБудет преимуществом:
  • Опыт проживания в разных странах, желательно в роли преподавателя английского языка или академического директора
  • Опыт работы в Wall Street English в качестве преподавателя английского языка
  • Коммерческий опыт или опыт в продажах
Условия:
  • График: 5/2, полный день
  • Зарплата: оклад 500 000 + бонусы
  • Оплачиваемый отпуск согласно ТК РК
  • Молодой и дружный коллектив
  • Работа в международной компании
  • Возможности карьерного роста
  • Ежедневная практика английского языка
Wall Street English был основан в 1972 году в Риме, Италия. Сейчас у нас более 450 центров в более чем 30 странах, и мы продолжаем расширяться как центр английского языка для взрослых по всему миру. За 50 лет наш персонал помог более 3 миллионам человек выучить английский язык. Делая это, мы сосредоточились на будущем, используя дальновидные, ориентированные на будущее методы обучения и внедряя новейшие технологии, чтобы охватить еще больше людей.

HeadHunter