Специалист по поддержке клиентов / Client Care Specialist

kense.app

  • Алматы
  • 500 000-600 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 12 д. назад
Обязанности:
  • Работа с входящими обращениями клиентов Оперативная обработка запросов клиентов (мессенджеры, почта, звонки) в рамках SLA: консультации по работе сервиса, навигация по функционалу, помощь в понимании показателей и отчетов.
  • Первичная диагностика и эскалация
Выявление сути запроса, определение уровня сложности обращения и передача на следующий уровень (аналитик / интегратор / разработка) при необходимости. * Ведение обращений в CRM / системе учета заявокКорректная фиксация всех обращений, статусов, договоренностей и истории взаимодействия с клиентом. * Поддержка пользователей сервиса Объяснение логики формирования показателей, базовых принципов по цифровым продуктам (управленческой отчетности, платежного календаря и AI ассистента в рамках сервиса).
  • Работа с удаленным доступом (AnyDesk) Подключение к системе клиента только с его разрешения, строго в рамках политики информационной безопасности и без изменения данных.
  • Ведение и развитие базы знаний Подготовка, обновление и систематизация инструкций, FAQ, шаблонов ответов и сценариев обработки типовых обращений.
  • Анализ и улучшение процесса поддержки
  • Описание текущего процесса работы с клиентскими обращениями и взаимодействия с другими подразделениями/ответственными.
  • Выявление узких мест, повторяющихся проблем и потенциальных улучшений.
  • Предложение и внедрение изменений в процессы, инструкции и шаблоны для повышения эффективности и качества обслуживания.
Требования:
  • Высшее образование в области финансов, бухгалтерии, экономики, менеджмента или смежных направлениях.
  • Опыт работы 2–3 года в сопровождении, поддержке или консультировании B2B-клиентов, желательно в компаниях с финансовыми продуктами или сервисами (IT, SaaS, FinTech, консалтинг — преимущество).
  • Понимание базовой финансовой и бизнес-терминологии (выручка, прибыль, расходы, 1С, НДС) — на уровне пользователя.
  • Понимание логики работы IT-сервисов: данные, загрузка, маппинг, формирование показателей (обучаемо).
Hard Skills:
  • Опыт работы с CRM или системами учета обращений (Bitrix24 / аналоги).
  • Навыки работы по SLA, сценариям, шаблонам ответов.
  • Умение структурировать информацию и фиксировать договоренности.
  • Уверенный пользователь ПК, офисных инструментов.
Soft Skills:
  • Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
  • Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными.
  • Способность быстро обучаться сложному продукту.
  • Умение задавать уточняющие вопросы и доводить обращения до результата.
  • Навыки анализа жалоб и инициативность в улучшении процессов.
Условия:· Формат работы: работа с действующими клиентами и входящими обращениями.· Инструменты: CRM, регламенты, шаблоны ответов.· Продукт: IT-сервис управленческого учета для бизнеса.Мы — команда высококвалифицированных специалистов с более чем 10-летним опытом работы в крупных производственных компаниях, а также с практическими знаниями в области цифровой трансформации более 5 лет.Мы — молодая IT-компания, которая специализируется на разработке собственной инновационной платформы для финансовой отчетности, обеспечивающей эффективное управление данными и повышение прозрачности бизнес-процессов.Наша команда прошла большой путь: от описания бизнес-процессов, сертификации по стандарту ISO и создания базовой автоматизации до внедрения цифровых инициатив на всех уровнях цепочки создания ценности. Сегодня мы продолжаем использовать передовые технологии, включая искусственный интеллект (AI), для реализации современных решений, соответствующих требованиям бизнеса.

HeadHunter