VIP Service Specialist

Международный Аэропорт Алматы Посмотреть все вакансии

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

16 д. назад

Founded in 1935, Almaty International Airport is the largest air gateway in Kazakhstan and, since 2020, has been part of TAV Airports, a member of the Groupe ADP – the world’s leading airport management platform operating in 29 countries.Our mission – connecting CIS countries to the world through a seamless, world-class travel experience.Our vision – by 2030, to become Asia’s most desired gateway with the largest number of destinations in Central Asia, delivering innovative travel and cargo experience, and driving sustainable growth for local communities.Our values – Safety & Responsibility, Customer & People Centricity, Innovation & Agility, Collaboration & Transparency, Excellence & Passion.We are committed to operational excellence, customer satisfaction, and continuous innovation, while upholding the highest standards of safety, sustainability, and service quality.Job Summary:The Airport VIP Service Specialist is responsible for the end-to-end coordination, regulation, and operational oversight of VIP and protocol flights, ensuring seamless handling of high-profile guests, governmental delegations, and official visits.The role ensures premium service standards, regulatory compliance, and effective coordination between airport departments, external authorities, and the airport’s managing/operating company. This position safeguards the airport’s reputation at national and international levels by delivering secure, discreet, and protocol-compliant VIP services.KEY RESPONSIBILITIES:Operational & VIP Coordination

Regulate and coordinate important flights (VIP, diplomatic, governmental, official delegations).
Oversee preparation and readiness of the VIP lounge and associated facilities.
Ensure compliance with aviation security, customs, immigration, and protocol requirements.
Coordinate aircraft stand allocation, ground handling, and escort arrangements for VIP flights.
Protocol & Government Liaison
Liaise with governmental authorities (border control, customs, security agencies, protocol services).
Coordinate official welcoming procedures for state delegations and high-ranking officials.
Ensure adherence to diplomatic and protocol standards.

Stakeholder Coordination

Act as focal point between airport operations and the airport operating/management company.
Coordinate with airlines, ground handling agents, catering, security, and cleaning services.
Facilitate communication between internal departments to ensure smooth VIP operations.
Service Quality & Compliance
Maintain high standards of hospitality and confidentiality.
Identify service improvement opportunities within VIP operations.
Prepare operational reports related to VIP movements and visits.
Ensure risk mitigation and contingency planning for sensitive or high-profile visits.

QUALIFICATIONS & REQUIREMENTS:

Bachelor’s degree.
Minimum 1-3 years of experience, preferably in airport operations, VIP services, aviation protocol, or high-level hospitality.
Experience working with governmental or diplomatic stakeholders is highly desirable.
Knowledge of aviation security procedures.
Understanding of diplomatic protocol standards.
Familiarity with airport operational flow and ground handling coordination.
Fluency Kazakh and Russian, knowledge of English is an advantage.

Role-based Competencies:

Professional presence and executive-level etiquette
Ability to work under pressure
Proactive problem-solving
Strong interpersonal skills
High sense of responsibility

WHAT DO WE OFFER:

Employment in accordance with the Labor Code of the Republic of Kazakhstan
Office location - Almaty International Airport, Mailin St. 42
Work schedule 5 days per week, working hours from 8.00 to 17.00 (lunch break from 12.00 to 13.00)
Free lunches
Hybrid work (working from home up till 5 days per month upon Line Manager's approval)
Annual paid leave of 24 calendar days (+1 day for birthday after 1 year employment)
Annual bonuses on performance results
Medical Insurance after Probation period
Shuttle bus (13 routes)
Trainings, e-Learning Academy, and other online/offline platforms

Almaty International Airport ensures equal opportunities for every applicant, excluding any form of discrimination based on: race, color, gender, religion, language, marital status, orientation, political opinion, ethnicity, health, disability, family obligations, trade union activity, or age.Join our team today and become a vital part of our global airport family, comprising dedicated professionals who work together to ensure a future of seamless travel experiences!Как всё начиналось:Аэропорт был создан в 1935 году.До 1990 года входил в состав Казахского Управления Гражданской Авиации. 26 апреля 1991 года реорганизован в "Аэропорт Алма-Ата".В 1994 году преобразован в АООТ "Аэропорт Алматы", правопреемником которого является в настоящее время АО "Международный Аэропорт Алматы".С 2020 года Международный аэропорт Алматы вошёл в состав турецкого холдинга TAV Airports.TAV Airports предоставляет комплексные услуги во всех областях деятельности аэропортов и присутствуют в 15 аэропортах по всему миру. Холдинг TAV Airports, входящий в группу ADP (Франция), является частью ведущей глобальной платформы управления аэропортами, который оперирует в 109 аэропортах.Наше видение - быть новаторской и ведущей компанией по эксплуатации аэропортов в целевых регионах: Европе, России и СНГ, Ближнем Востоке, Африке и Индии.Наша миссия - создавать максимальную ценность для всех заинтересованных сторон в работе аэропорта с помощью нашего клиентоориентированного подхода к управлению.Наши корпоративные ценности:Профессионализм: Мы выполняем свои обязанности с максимальной тщательностью и по самым высоким стандартам, внимательно следя за глобальными событиями, связанными с нашим сектором. Во всех наших профессиональных отношениях мы считаем приоритетом работу.Уважение: Мы действуем в соответствии с этическими стандартами как фундаментальным правилом, уделяя первостепенное внимание уважению к людям, окружающей среде, законам и правилам. Мы действуем честно, прозрачно, справедливо и ответственно во всех наших начинаниях.Динамизм: Приняв принцип динамичного и гибкого подхода к работе, мы действуем эффективно и ориентированы на результат, независимо от обстоятельств. Всегда оставаясь в курсе окружающей среды и преобладающих условий, мы быстро реагируем и адаптируемся к изменениям.Инновации: Мы постоянно создаем возможности для улучшения и инноваций во всех процессах, уделяя особое внимание удовлетворенности клиентов. Понимая, что наше отличие связано с инновационными практиками, мы прилагаем все усилия, чтобы наши услуги были современными и креативными.

HeadHunter

Откликнуться