Специалист по работе с клиентами

• Активно представляет интересы компании БАСФ

• Подает пример, является активным пропагандистом корпоративных ценностей и принципов компании БАСФ, поддерживая имидж компании БАСФ

• Вносит свой вклад в поддержание конкурентоспособности компании БАСФ на длительную перспективу • Следует «Compliance» программе группы БАСФ

• Руководствуется нормативными документами по охране труда, производственной санитарии и противопожарной защите РК и компании БАСФ

• Соблюдает требования законодательства, регламентирующие деятельность компании БАСФ, а также внутренние политики и процедуры компании БАСФ

• Обеспечение функционирования и внесение предложений по улучшению СМК в компании

• На время отсутствия специалиста по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой CSO из команды ОТС по согласованию с руководителем отдела, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей

• Принимает и обрабатывает заказы клиентов в офисе компании;

• Предоставляет необходимую информационную поддержку клиентам о:
• порядке проведения расчетов;
• процедуре оформления документации;
• выдаче, погрузке, и доставке товара; наличии и суммах задолженности.

• Осуществляет контроль над расчетом за укомплектованный заказ, контролирует правильность производства платежа клиентом;

• Проводит своевременное документальное оформление заказа в точном соответствии с принятыми в компании правилами, процедурами и ценовой политикой;

• Организует резервирование товара по заявкам клиентов, при необходимости организует комплектацию заказа, оформляет заказ на доставку необходимого количества и ассортимента продуктов с центрального склада Компании;

• Координирует международную доставку товара путем взаимодействия с представителем отдела логистики, в случае местной доставки взаимодействует с представителем транспортной компании напрямую;

• Координирует работу со складом;

• По запросу Менеджера по продажам размещает заказы на образцы и ведет учет; • Ведет предусмотренную отчетность по сбыту, контрактам с клиентами, движению товара на складе;

• При необходимости принимает и передает на рассмотрение Руководства жалобы и претензии со стороны клиентов;

• Осуществляет документационную поддержку региональным подразделениям Компании;

• Ведет архивацию внутренней документации и отчетности компании;

• По необходимости производит перевод документации своими силами или посредством агентства;

• Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела по работе с клиентами;

• Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя;

• Готовит договора купли-продажи с клиентами;

• Готовит дилерские соглашения;

• Отслеживает платежи и входящие поступления;

• Проводит сверку с клиентом по продажам (ежеквартальные акты-сверок);

• Отвечает за Сертификацию и лицензирование;

• Готовить все необходимые документы для экспорта;

• Ведет и отслеживает техническую базу TDS и MSDS;

• Работает в системе Work Cycle;

• Осуществляет работы в системе MDG, создание, изменения базы данных клиентов;

• Ведет процесс электронного фактурирования (ЭСФ);

• Принимает активное участие в процессах обновления системы SAP, тренингах, обучающих проектах;

• Проводит проверку отчетности по итогам инвентаризации, выявляет расхождения;

• Готовит соответствующие документы для списания / оприходования продукции по итогам инвентаризации;

• Принимает участие в ежегодных собраниях отдела по итогам года;

• Обучение и консультации новых CSO

• Замещает другого Специалиста по работе с клиентами из команды ОТС в период его отсутствия (больничный, отпуск, и т.д.).

• Опыт работы на аналогичной должности, желательно в иностранной компании, от 3 лет.

• Высшее образование

• Опытный РС пользователь - знание пакета программ Microsoft Office

• Знание английского языка на уровне Upper-intermediate, казахский - желательно

• Знание программы SAP, 1С - желательно

• Ориентированность на потребности клиентов - Действует в интересах клиента, в то же время, стремясь достичь выгодных для бизнеса результатов.
• Аналитический склад ума - Осуществляет комплексный анализ и расставляет приоритеты
• Работа с большим количеством информации - умение вовремя обрабатывать и распределять информацию согласно приоритетам.
• Работа в условиях разнообразия - Создает всесторонне благоприятную атмосферу, в которой приветствуется и с пользой применяется разнообразие.
• Сотрудничество для достижения цели - Ищет и использует ценные возможности для сотрудничества, как внутри одного, так и между несколькими подразделениями.
• Предпринимательский подход - берет под контроль результаты деятельности компании, преодолевает преграды и внедряет изменения.

• Конкурентный пакет вознаграждения, включающий заработную плату, годовую систему премирования.
• Льготы, такие как медицинская страховка, корпоративное обучение и др.
• Программу адаптации, чтобы помочь вам быстро освоиться и стать частью команды BASF с первого дня.
• Гибкий график работы, чтобы вы могли организовать свою рабочую и личную жизнь в соответствии с вашими потребностями.
• 28 дней оплачиваемого отпуска.

BASF