Обязанности:Управление развитием и стабильной эксплуатацией сервисных систем (IVR, UIVR, SMS, телефония и другие каналы обслуживания).Обеспечение надежности, масштабируемости и высокого качества клиентского сервиса.Балансирование между скоростью внедрения изменений и стабильностью систем.Организация процессов релизов и интеграций между IT-системами.Управление SLA, обработкой инцидентов и эксплуатационными рисками.Формирование и ведение бэклога, приоритизация задач.Координация работы кросс-функциональных команд (IT, продукт, эксплуатация).Обеспечение прозрачной сервисной модели и распределения зон ответственности.Управление интеграциями сервисных систем и автоматизацией процессов обслуживания. Требования:Опыт управления сервисными или клиентскими IT-системами.Практический опыт управления релизами и интеграциями между системами.Понимание IT-архитектуры, API и интеграционных процессов.Опыт работы с SLA, инцидент-менеджментом и эксплуатацией сервисов.Сильные управленческие и лидерские навыки.Системное мышление и ориентация на клиентский опыт.Умение работать в условиях высокой нагрузки и большого количества зависимостей.Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами.Будет преимуществом:Опыт работы в телеком-компаниях или крупном корпоративном бизнесе.Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги.Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.
