Руководитель отдела по работе с существующими клиентами колледжа
КАЗАХСТАНСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОЛЛЕДЖ
Нур-Султан
500 000-600 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость
9 д. назад
ОбязанностиРуководство отделом сопровождения студентов и родителейОрганизация системы клиентского сервиса на протяжении всего периода обученияУправление командой кураторов / менеджеров сопровожденияРаспределение нагрузки и контроль эффективности сотрудниковРабота со сложными и конфликтными обращениямиРазработка мер по удержанию и повышению удовлетворенности студентовВзаимодействие с учебной частью, деканатом, преподавателями и финансовым отделомКонтроль коммуникаций по вопросам оплаты и задолженностейОрганизация информирования студентов и родителей об изменениях и событияхВедение отчетности по метрикам сервиса и удержанияТребованияВысшее образование (менеджмент / педагогика / психология / управление / сервис)Опыт руководящей работы от 3 летОпыт работы в сопровождении клиентов / образовательных проектахОпыт управления командойСильные коммуникативные и управленческие навыкиНавыки построения процессов и регламентовОпыт работы с конфликтами и претензиямиКлиенториентированное мышлениеАналитические навыкиУмение работать с показателями эффективностиВладение CRM и системами учета обращенийГрамотная деловая речь и перепискаСтрессоустойчивость и высокая ответственностьУсловия:Полная занятость, оформление согласно Трудовому кодексу РК.График работы: 5/2, возможна занятость в выходные и праздничные дни при проведении мероприятий.Возможности для профессионального развития и повышения квалификации.Дружный коллектив, поддержка администрацииКорпоративное питаниеВозможность обучения внутри колледжа(корпоративный английский, курсы повышения квалификации).Kazakhstan International Linguistic College был основан в 2016 году. Мы зарекомендовали себя как профессиональный языковой колледж, предлагающий студентам интенсивные занятия по изучению английского языка с квалифицированными зарубежными и местными преподавателями. Сегодня в нашем штате более 15 преподавателей из Великобритании, США, Канады, Южной Африки, Новой Зеландии и Австралии