Руководитель отдела по работе с родителями и студентами
КАЗАХСТАНСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОЛЛЕДЖ
Нур-Султан
500 000-600 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость
9 д. назад
ОбязанностиОрганизация и управление работой отдела по взаимодействию со студентами и родителямиРазработка и внедрение стандартов коммуникации и сервисаКонтроль качества обработки обращений, жалоб и запросовВыстраивание системы обратной связи и повышения удовлетворенностиРешение конфликтных и сложных ситуацийВедение отчетности по обращениям и показателям удовлетворенностиАнализ причин обращений и разработка мер по снижению повторных проблемВзаимодействие с учебным отделом, администрацией и преподавателямиПодготовка регламентов, скриптов и инструкций по коммуникацииКонтроль соблюдения сроков ответов и стандартов сервисаАвтоматизация процессов работы с обращениями (CRM, helpdesk, базы знаний)ТребованияВысшее образование (управление, педагогика, психология, менеджмент)Опыт руководящей работы от 3 летОпыт работы с клиентским сервисом / поддержкой / образовательными проектамиНавыки управления командойУмение работать с конфликтами и претензиямиСтрессоустойчивостьКлиентоориентированностьУверенное владение CRM и офисными программамиНавыки подготовки отчетов и презентацийГрамотная устная и письменная речьУсловия:Полная занятость, оформление согласно Трудовому кодексу РК.График работы: 5/2, возможна занятость в выходные и праздничные дни при проведении мероприятий.Возможности для профессионального развития и повышения квалификации.Дружный коллектив, поддержка администрацииКорпоративное питаниеВозможность обучения внутри колледжа(корпоративный английский, курсы повышения квалификации).Kazakhstan International Linguistic College был основан в 2016 году. Мы зарекомендовали себя как профессиональный языковой колледж, предлагающий студентам интенсивные занятия по изучению английского языка с квалифицированными зарубежными и местными преподавателями. Сегодня в нашем штате более 15 преподавателей из Великобритании, США, Канады, Южной Африки, Новой Зеландии и Австралии