Организация работы подразделенияформирование команды операторов;составление и контроль графиков работы;обеспечение бесперебойной работы колл-центра.Контроль качества обслуживаниямониторинг звонков и обращений;разработка и внедрение стандартов общения с клиентами;решение сложных или конфликтных ситуаций.Управление персоналомподбор, адаптация и обучение сотрудников;проведение тренингов и аттестаций;развитие и мотивация команды.Аналитика и отчетностьотслеживание KPI (среднее время ответа, количество обработанных обращений, уровень удовлетворенности клиентов и др.);анализ статистики звонков и нагрузки;подготовка отчетов для руководства.Техническая и процессная поддержкавнедрение новых скриптов, CRM-систем и программного обеспечения;контроль корректной работы телефонии и систем обработки обращений.Соблюдение норм и правилконтроль этики общения с клиентами;соблюдение внутренних регламентов компании.Surfin is a Singapore-based fintech leader specializing in Consumer Finance & Credit Cards, Wealth & Asset Management, Payment & Remittance and Fintech-as-a-Service. With proprietary digital technologies like Lend Tech, Wealth Tech, and Pay Tech, we serve over 30 million users in 10 developing countries across three continents. Our institutional clients benefit from Surfin Lab, Surfin Score, and Surfin Cloud, which offer comprehensive smart risk management, machine-learning credit ratings, and AI-powered digital banking services in emerging markets.