Руководитель отдела по работе с клиентами (языковые курсы)

Top Tier

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 мес. назад
Мы – Top Tier, ведущая онлайн-школа Казахстана по подготовке к международным экзаменам IELTS и SAT. Мы растем на 100% ежегодно, уже на протяжении 7 лет. Сейчас мы ищем лидера, который поможет нам развивать отдел заботы о клиентах, и сделает опыт студентов ещё более комфортным и результативным.Что мы предлагаем?
  • Конкурентную заработную плату по результатам собеседования.
  • Удаленный формат работы.
  • Возможность быть причастным к созданию лучшего клиентского опыта в онлайн-образовании.
  • Свободу в принятии решений: мы ценим инициативу и проактивный подход.
  • Карьерный рост: мы запускаем новые направления, и у вас будет возможность расти.
  • Сильную команду: мы сделали Top Tier лидером рынка по подготовке к IELTS Academic в Казахстане - у вас будет возможность работать плечом к плечу с лучшими в своем деле.
  • Вдохновляющую миссию: мы помогаем старшеклассникам получать образование в топовых вузах в Казахстане и за рубежом, и это кардинальным образом меняет их жизнь к лучшему.
Какие задачи вас ждут?
  • Управлять отделом заботы (9+ человек), развивать команду отдела
  • Внедрять и контролировать стандарты качества клиентского сервиса
  • Анализировать обратную связь и повышать уровень удовлетворённости студентов
  • Оптимизировать и автоматизировать процессы в отделе, выстраивать системное взаимодействие с другими отделами
  • Создавать лучшие практики клиентского сервиса
Кто нам нужен?- Вы – лидер с опытом управления командой от 1 года, умеете вдохновлять и развивать людей. Желателен релевантный опыт - руководство отделом заботы / клиентского сопровождения и т.п., особенно в сфере онлайн-образования.
- ⁠Вы умеете работать с метриками клиентского опыта (NPS, удержание, удовлетворённость): измерять, анализировать, предлагать и реализовывать решения для их улучшения.
- Вы умеете ставить задачи и контролировать их выполнение.
- ⁠У вас развитые коммуникативные навыки и вы умеете решать сложные ситуации.
- Английский не ниже Intermediate. Опыт сдачи IELTS будет плюсом.
- Вы проживаете в Казахстане.Мы не ищем человека, который просто «будет выполнять задачи». Нам нужен лидер, который умеет делать результат.Если это про вас, и вы хотите с нами работать:1. Оставьте отклик на вакансию
2. Напишите сообщение, почему именно вы идеально подходите на эту роль.
3. Если вы тот, кого мы ищем, мы свяжемся с вами, и пригласим на интервью.Ведущая школа на рынке онлайн-образования Казахстана по подготовке к международному экзамену IELTS.Наша миссия - повысить уровень образования и грамотности у населения Казахстана и открыть двери к возможностям ведущих экономических стран Европы и США.Больше 500 учеников ежемесячно проходят наше обучение и получают заветные баллы по IELTS.Top Tier - это команда молодых и амбициозных людей, которых сплотила одна единственная цель - не ждать улучшений, а улучшать самим уровень образования и доступность лучшего образования США, Европы, Канады и Австралии для всех желающих.Присоединяйся к нам!

HeadHunter