Менеджер службы по заботе о клиентах

БЕРЕН

  • Шымкент, Туркестанская область
  • 450 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
Обязанности:
  • Развивать и реализовывать Batsu Club — программу лояльности для клиентов:
- Оформлять именные карты и консультировать клиентов по условиям клубной системы- Разрабатывать и проводить клубные мероприятия для клиентов- Повышать лояльность, вовлеченность и рекомендации, повторные продажи- Работа с реферальными программами, бонусы за продажу по рекомендациям- Расширять партнёрскую сеть (кафе, салоны, фитнес клубы, детские центры)
  • Сопровождать клиента после продажи:
- Консультации по договорам, соглашениям заключённым сторонами и обязательным платежам- Поддерживать связь до заселения (фотоотчёты, статус объекта, напоминания)- Организация приёма квартиры, помощь при заселении- Взаимодействие с техническим пост-продажным сервисом, поддерживать связь с клиентом при приёме квартиры и заселении- Оставаться на связи — в течение гарантийного срока- Ведение карточки клиента в CRM
  • Работа с запросами, жалобами, претензиями:
- Решение нестандартных запросов, жалоб, претензий, отвечать на вопросы, направлять в нужный отдел, решать спорные ситуации- Сбор обратной связи, работа с отзывами и предложениями
  • Строить сообщество счастливых жителей BATSU Требования:
  • Высшее образование (маркетинг приветствуется)
  • Опыт работы на аналогичной позиции в строительной компании (желательно)
  • Эмпатия, внимательность, умение слушать, искреннее желание помочь
  • Чёткая коммуникация: голосом, письменно, в мессенджерах
  • Грамотная и поставленная речь на 2х языках (казахском и русском)
  • Умение решать конфликты и гасить напряжение, и доводить до решения жалобы по обращению
  • Опыт работы с CRM и базами данных Условия:
  • Высокий, конкурентный уровень дохода (фиксированный оклад + бонусы за выполнение KPI задач).
  • График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
  • Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК.
  • Социальный пакет, включающий оплачиваемые больничные и отпуска.
  • Возможности для профессионального роста и повышения квалификации (тренинги, семинары, курсы).
  • Обучение корпоративным стандартам работы, внутренним процессам компании.
  • Командная работа в динамичной среде, ориентированной на результат.
  • Тимбилдинги для укрепления командного духа.
  • Открытость руководства, поддержка коллег, предоставление возможностей для карьерного роста и профессионального развития.
О компании BATSU:BATSU - это один из самых узнаваемых строительных брендов в Шымкенте, с более чем 24-летней историей.Мы специализируемся на малоэтажных кирпичных домах бизнес и комфорт-класса. Наши проекты - это не просто квадратные метры, а пространства, где семьи живут в тишине, уюте и безопасности. Мы создаем дома с душой: просторные зеленые дворы, продуманные планировки, высокий уровень сервиса.Уже тысячи семей доверили нам самое важное - свое будущее жилье.Почему с нами хотят работать:Сильный и уважаемый бренд с репутацией надежного застройщикаПроекты, которыми гордятся и которые реально улучшают жизнь людейРуководство, которое делает акцент на детали, качество и заботуКоманда профессионалов, где каждый чувствует значимость своей работыКомпания в активной фазе роста: новые проекты, брендинг, развитие Batsu Club, цифровизация, уникальный стиль и методы строительства.Что мы ценим:Ответственность и честностьУважение к клиентам и сотрудникамКачество и профессионализмИнициативу и стремление расти вместеБыть частью BATSU - значит:Создавать не просто дома, а лучшие условия для жизни.Работать в команде, где ценят людей, идеи и вклад каждого.Быть причастным к большому делу - строительству уютного будущего.

HeadHunter