Главный специалист Службы по защите прав клиентов

Нурбанк

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 13 д. назад
Обязанности:
  • Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений, в том числе заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа, каналов для подачи обращений, в том числе на интернет -ресурсе и в мобильном приложении Банка;
  • Проведение количественного и качественного анализа обращений в разрезе финансовых продуктов Банка в целях:
а) оценки ключевых рисков для клиентов;б) оценки качества обслуживания и финансовых продуктов;
в) выявления системных проблем в процессах предоставления финансовых услуг;
г) выработки предложений по повышению качества и каналов оказания финансовых услуг, процессов рассмотрения обращений, в том числе заявлений о внесении изменений в условия договора банковского займа;
  • Осуществление мониторинга соблюдения работниками и уполномоченными агентами Банка политики и процедур соблюдения прав и интересов клиентов Банка в соответствии с банковским законодательством Республики Казахстан;
  • Анализ рисков для клиентов Банка при согласовании условий финансовых продуктов;
  • Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов Банка;
  • Информирование лиц (подразделений, уполномоченных коллегиальных органов Банка), определенных в соответствующих внутренних документах Банка для принятия мер, но не ограничиваясь о:
а) выявленных недостатках при разработке, продвижении, рекламе финансовых продуктов;
б) нарушениях процедур обслуживания клиентов и раскрытии информации;
в) недостатках в процессе кредитования;
г) недостатках в процессах управления проблемными активами;
д) недостатках в процессах рассмотрения обращений, в том числе заявлений на изменение условий договора банковского займа и возмещения ущерба; * Выполняет иные функции, определенные руководством Банка, в соответствии с внутренними нормативными документами Банка.
Требования:Образование: - высшее экономическое/финансовое/юридическое образование;Опыт работы: - в финансовой сфере не менее 2 (двух) лет.Общие знания/навыки, необходимые для осуществления должностных обязанностей:
1. Навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного пакета MS Office (пользователь).
2. Навыки этики делового общения.
3. Грамотная письменная и устная речь. Условия:
  • Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
  • Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
  • 28 календарных дней отпуска;
  • Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (Day off) в зависимости от стажа работы в банке от 1 года;
  • Внутренние и внешние программы обучения, развития;
  • Интересные проекты, динамичность;
  • Поддерживающая и дружелюбная команда профессионалов.
  • Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
  • Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
  • Современный офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
  • Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.
АО «Нурбанк» создано 3 августа 1992 года в Атырау. В 2003 году головной банк перебазировался в Алматы.За короткий период времени АО «Нурбанк» из небольшого регионального банка вышел на республиканский уровень и прочно закрепился в первой десятке ведущих банков Казахстана. На сегодняшний день АО «Нурбанк» занимает 8-ую позицию по ряду основных показателей и предоставляет весь спектр банковских услуг.Международные рейтинговые агентства, аудиторы и иностранные кредиторы постоянно отмечают качество наших активов, систему риск-менеджмента и уровень автоматизации банка.Банк создал разветвленную сеть филиалов: 16 филиалов и 54 универсальных центра банковского обслуживания и дополнительных помещений филиалов во всех основных регионах Казахстана.Заботясь об удобстве своих клиентов, банк постоянно инвестирует значительные средства в собственную инфраструктуру, отвечающую за поддержку клиентской базы.

HeadHunter