Руководитель колл-центра / Руководитель телемаркетинга
Алматы
500 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость
21 д. назад
Руководитель колл-центра / Руководитель управления телемаркетингаМы ищем руководителей с реальным опытом работы в колл-центре, которые умеют выстраивать процессы, управлять командой и отвечать за результат.Открытые позиции:Руководитель управления телемаркетинга в департаменте «Колл-центр» — CreditPlusРуководитель колл-центра — Ecommoney (проект поменьше, но с универсальными обязанностями)Задачи:Организация и контроль операционной работы подразделенияУправление командой: подбор, обучение, адаптация, развитие и мотивация сотрудниковНастройка и администрирование рабочих баз, контроль качества данных и корректности выгрузокРабота с CRM, IVR, автообзвоном и платформами телефонииОбеспечение стабильной работы подразделения и выполнения KPIМониторинг показателей и подготовка управленческой отчетностиРабота со сложными и конфликтными обращениями клиентовВзаимодействие с внутренними подразделениями для достижения общих бизнес-целейВнедрение и развитие автоматизации (чат-боты, интеграции, скрипты)Инициирование и реализация улучшений для повышения эффективности процессов и качества коммуникацийТребования:Обязателен опыт работы в колл-центреОпыт руководителя колл-центра или управления командой операторов — преимуществоПонимание ключевых метрик КЦ (KPI, SLA, конверсия, качество)Умение работать с показателями и выстраивать процессыЛидерские качества и системный подходУсловия оплаты:На испытательный срок: 200 000 тг оклад + бонусы 200 000 тг по KPIПосле испытательного срока: 250 000 тг оклад + бонусы 250 000 тг по KPIБолее подробно на собеседовании, так как есть возможность зарабатывать больше в зависимости от выполнения плана🔥Мы предлагаем:Поддерживающую и профессиональную командуСтабильную и своевременную выплату заработной платыГрафик работы: 5/2, с 9:00 до 18:00Комфортный офис в престижном районе в отдельно стоящем зданииКомнату отдыха с классным массажным креслом и настольным теннисомОборудованную кухню: кофе, чай и снэки за счет компанииТимбилдинги и корпоративы за счет компанииВажно:В сопроводительном письме просим кратко описать ваш опыт работы в колл-центре: формат КЦ, численность команды, KPI и управленческие результаты (если руководили).CreditPlus (ТОО «МФО «Kredit Seven Kazakhstan») - лидер кредитования на рынке. Развиваем свой сервис онлайн-кредитования на рынке Казахстана уже более 4 лет , а также являемся частью международной компании Aventus Group.Aventus Group – это международный холдинг современных решений в области Fintech и кредитования для клиентов из Европы и Азии с 2009 года. Группа компаний успешно развивает свои продукты в 18 странах. С головным офисом в Вильнюсе.✅ НАША ЦЕЛЬ:✔️ Стать лучшим работодателем на рынке кредитования в Казахстане.✅ НАШИ ЦЕННОСТИ:✔️ Здоровая корпоративная культура✔️ Рост и развитие наших сотрудников✔️ Оперативность в принятии решений✔️ Творчество и гибкость в работе✔️ Современный подход управления и лояльное отношение.