Компания ЧК ""Automated Communication Solutions LTD." - быстрорастущая IТ компания. Мы увеличиваем эффективность коммуникаций с клиентами с помощью AI- технологий.В настоящее время ищем Middle-аналитик отдела стандартизации, который возьмет на себя сбор, обработку и анализ данных для оценки эффективности бизнес-процессов.Основные задачи:Сбор, структурирование и анализ данных по выполнению показателей в подразделениях: отдел продаж/контакт-центр, производственный департамент, IT департамент, HR, финансыФормирование регулярных и проектных аналитических отчётов и дашбордов (KPI, эффективность, SLA)Мониторинг ключевых показателей и выявление отклонений, аномалий и узких местПодготовка статистики и предложений по разработке систем мотивацийРазработка визуализаций (таблицы, графики, тепловые карты, диаграммы и др.)Участие в построении моделей прогнозирования (нагрузка, эффективность, риски)Участие в ревизиях, аудите и подготовке аналитических выводовОбеспечение корректности, полноты и целостности данныхПодготовка документации по аналитическим процессам и проектамТребования:Опыт работы аналитиком от 1–2 лет (внутренний консалтинг, бизнес-анализ, стандартизация — плюс)Отличное знание Excel / Google Sheets, Power BI/TableauНавыки работы с данными: очистка, визуализация, построение отчетностиПонимание принципов KPI, SLA, бизнес-процессов, регламентацииВнимательность, системность, умение вести несколько задач одновременноОпыт работы с Notion, Trello, Google Workspace — плюсБазовое понимание SQL — будет преимуществомМы предлагаем:Пространство для инициатив, роста и реализации профессиональных идейОфициальное трудоустройствоКонкурентоспособную заработную платуКомфортный офис в АлматыГрафик: 9:00/10:00 — 18:00/19:00The company has developed and tested a ready-made solution for omnichannel virtual contact centers, consisting of several blocks, including:✅CRM✅ATC✅No-code business process designers✅ voice and text robots indistinguishable from living people and machine learning algorithms.We divide virtual contact centers into 3 types:1. Telemarketing (customer acquisition)2. Retention (customer retention and return, LTV increase)3. Customer support (incoming line: voice and text)At the moment, we have selected 4 industries in which we already have large customers - leaders in their industry:1. Retail lending: MFIs, PDL, Retail lending by banks;2. Retail & ecommerce: food, clothing, electronics and household appliances, new buildings, car dealerships;3. Igaming (gambling): sportsbook, casino, lottery companies;4. Medicine: private and public clinics;The main regions where we work:1. CIS;2. LatAm;3. Asia;4. Europe + Australia + Canada;5. Turkey;- the main volumes are for the countries listed above, but we are able to work with almost all languages and are aiming to expand the list.We currently have technologies (platforms) in our hands, in which we have invested large budgets. Technologically, we are significantly ahead of similar platforms.We have a USP in the form of industry expertise and adaptation of the platform to the industries we are interested in - we are unique in some way.The solution is very effectiveThere is a whole queue of pilot clients.Our team has more than 500 people (including the necessary employees - native speakers from other countries).We are aimed at active growth and expansion in the industries we have taken on. The market allows us to grow thousands of times.At the moment, we are actively forming a team and forming work regulations. Many interesting positions are emerging.