Сервис-менеджер (учебная часть)

Частная компания Relitalk Ltd.

Нур-Султан
200 000-240 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

1 д. назад

О компанииRelitalk - EdTech-компания в сфере онлайн-обучения английскому языку (B2C). После оплаты обучения ученики попадают в учебную часть. Сервис-менеджер - первое контактное лицо после покупки, которое помогает ученику комфортно начать обучение и чувствовать поддержку на старте.Важно:это не продажи и не работа с выручкой. Фокус роли - сервис, сопровождение и качество клиентского опыта.Задача роли:Обеспечить быстрый, понятный и комфортный старт обучения для новых учеников, снизив нагрузку на команду и поддерживая высокий уровень сервиса.Чем предстоит заниматься:Работа с учениками:Обработка входящих сообщений в WhatsApp и чате платформыОтветы на вопросы по доступам, урокам, структуре обучения, техническим моментамЭмоциональная поддержка учениковВажно про английский язык:Использование английского языка в работе предусмотрено на базовом уровне - для ориентирования на платформе и первичного сопровождения учеников.Роль не предполагает преподавание английского языка и активную языковую практику: обучение проходит автономно, а сервис-менеджер отвечает за поддержку и онбординг, а не за учебный процесс.Обзвоны:Совершение 50 обзвонов за 2 рабочих дняНапоминание об обучении, проверка старта, сбор первичной обратной связиФиксация результатов в таблице и CRMОнбординги (Zoom):Проведение Zoom-онбордингов для новых учениковПоказ платформы, функционала и первых шагов обученияВ среднем 7 онбордингов в день (допустимо 5–13)Все звонки записываютсяВедение данных и отчетность:Актуализация информации по ученикам (ФИ, курс, статус, комментарии)Работа в Google-таблицах и amoCRMПодготовка ежедневного отчета (звонки, доступы, комментарии)Обратная связь:Контакт с учениками через 7–10 дней после старта обученияСбор и фиксация обратной связиЗапрос видео- или текстовых отзывов по утвержденным внутренним форматамПоказатели эффективности (KPI)Скорость ответа на сообщения - до 5 минут (максимум 30 минут)50 обзвонов за 2 рабочих дняВыполнение нормы онбординговСоблюдение регламентов общения и отчетностиКого мы ищемОбязательные требования:Опыт работы с клиентами (саппорт, колл-центр, обучение)Грамотная устная и письменная речьБазовый английский языкСтрессоустойчивость и ответственностьВнимательность к деталямНавыки работы с CRM (желательно amoCRM)Личностно важно:Эмпатия и клиентоориентированностьСамостоятельность, ответственностьГотовность работать по регламентам и стандартамЧто НЕ входит в роль:ПродажиЗакрытие на оплатуРабота с выручкойПовторные продажиУсловия и мотивация:Фиксированная оплата: 85 000 ₸С плановым бонусом и бонусами за отзывы общий месячный доход может варьироваться - 200-240 000 ₸Пересмотр фиксированной части не предусмотренУдаленный формат и стабильный графикКарьерные возможности:Рост до старшего сервис-менеджераВозможность перехода в роль кризис-менеджера учебной части
(при высокой стрессоустойчивости и ответственности)Кому вакансия подойдетЕсли вам близка работа с людьми, вы любите порядок, коммуникацию и сервис, но не хотите заниматься продажами - эта роль для вас.Relitalk — это современная онлайн‑школа английского языка с авторской методикой, ориентированной на развитие разговорных навыков без зубрёжки и стресса. Мы обучаем более 12 000 учеников из 16 стран, помогая им говорить уже через 3 месяца занятий.Наша команда — это профессионалы, которые верят, что обучение должно быть понятным, живым и практичным. Мы ищем не просто сотрудников, а единомышленников, которые хотят расти вместе с нами и делать качественное образование доступным каждому.Чем мы занимаемся:Онлайн‑обучение английскому языку по методике микро-обученияБезлимитная практика с носителямиПоддержка учеников на всех этапах обученияЧто мы предлагаем сотрудникам:Удалённый формат работы (работай из любой точки мира)Молодая и амбициозная командаВозможности для роста и обученияRelitalk — это место, где ценят идеи, инициативу и людей.

HeadHunter

Откликнуться