Сервис менеджер

Freedom Bank Посмотреть все вакансии

Нур-Султан
Постоянная работа
Полная занятость

11 д. назад

Что необходимо делать:

Оперативное управление процессами обслуживания клиентов, обеспечение их своевременного и качественного выполнения.
Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.
Приём, обработка и анализ запросов и жалоб клиентов; оперативное реагирование на возникающие проблемы и их урегулирование.
Инициирование и внедрение мероприятий, направленных на повышение качества сервиса и улучшение клиентского опыта.
Взаимодействие с внутренними подразделениями для обеспечения бесперебойного сервисного процесса.

Что мы ожидаем :

Высшее образование, желательно по специальности финансового, гуманитарного, IT‑ или технического направления.
Опыт работы не менее 1 года в сфере:

улучшения клиентского опыта,
развития качества обслуживания,
обучения персонала,
развития сервиса во фронт-офисе (желательно банковская или финансовая сфера).
Навыки работы с обращениями клиентов и управления процессами обслуживания.
Развитые коммуникативные навыки, умение решать сложные ситуации и работать в условиях многозадачности.

Условия:Что мы предлагаем:График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;Добровольное медицинское страхование;Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классахАО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.Наши ценности:

Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.

Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.

HeadHunter

Откликнуться