Супервайзер в отдел по контролю качества сервиса

Home Credit

  • Алматы
  • 250 000-280 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 мес. назад
Мы предлагаем:
  • Работу в международном банке
  • Официальное трудоустройство
  • Стабильную зарплату + квартальные бонусы
  • График работы: 5/2 с 9:00-18:00
  • Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на спорт, здоровье, саморазвитие или на заботу о семье
  • Кредиты для сотрудников по выгодной ставке
  • Депозиты "ДЛЯ СВОИХ" с повышенной ставкой
  • Внутренние программы обучения, карьерный рост
  • Корпоративная связь с интернетом
Задачи, которые ты будешь выполнять:
  • Контроль выполнение нормы мониторинга
  • Деление и заливка нормы мониторинга
  • Проведение калибровок
  • Проверять записи звонков, видео и письменные ответы клиентам - оценивать соответствие стандартам Банка и требованиям законодательства
  • Давать рекомендации операторам и кредитным консультантам по улучшению сервиса
  • Распределять объём работ по мониторингу между сотрудниками отдела
  • Обучать специалистов отдела по темам, связанным с клиентским сервисом
  • Готовить ежедневные и еженедельные отчёты о результатах работы
Нам по пути, если у тебя есть:
  • Высшее/оконченное средне - специальное образование
  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса или продаж не менее одного года
  • Свободное владение русским и казахским языками
  • Знание продуктов, сервисов, услуг Банка
  • Опытный пользователь Microsoft Office
  • Навыки обслуживания клиентов
  • Умение работать как в команде, так и самостоятельно
  • Клиентоориентированность
О НАС:Мы – Группа Хоум Кредит, большая международная команда, в которой работает более 100 000 человек.Мы представлены по всему миру: в Чехии, Словакии, Китае, России, Казахстане, Филиппинах, Вьетнаме, Индонезии, Индии и США.В Казахстане Банк Хоум Кредит работает более 10 лет, предоставляя доступные банковские продукты во всех регионах страны.Наша цель – сделать повседневную жизнь людей лучше, поэтому каждый день наша команда трудится, чтобы помочь миллионам казахстанцев осуществить их мечты!Сейчас нас уже больше 5000 человек и каждый из нас занимается любимым делом!Присоединяйся и ты, будем делать жизнь лучше вместе!

HeadHunter