Главный специалист Отдел развития качества

Freedom Bank

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 27 д. назад
Обязанности:
  • Осуществлять контроль за отработкой заявок, отрицательных отзывов
  • Осуществлять при необходимости звонки клиентам для получения детальной обратной связи
  • Осуществлять обработку и прослушку аудиозаписей
  • Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества
  • Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания
  • Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов
  • Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества
Требования:
  • Умение работать индивидуально и в команде;
  • Навыки коммуникации и взаимодействия;
Опытный пользователь MS Office (Excel, Power Point и др.) ; * Опыт в сфере клиентского сервиса, развития качества обслуживания и улучшения клиентского опыта;
  • Знание государственного и русского языка.
Условия:Высшее (Бакалавриат, Магистратура) * 1-3 летАО "Фридом Банк Казахстан" — первый инвестиционный банк в Казахстане, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению и малым предприятиям.Наша бизнес-этика: Мы – быстрый, доступный и инновационный банк, стремящийся предоставлять качественные финансовые решения для наших клиентов.Наша цель — стать лидером в сегменте предоставления финансовых услуг для широких слоев населения и малого бизнеса. Мы планируем расширить присутствие банка во всех крупных городах страны.Наши ценности:
  • Разумные цены и высокое качество обслуживания — мы ориентируемся на обеспечение доступности финансовых услуг с высоким уровнем клиентского сервиса.
  • Вдохновляющая атмосфера и карьерные перспективы — мы создаем рабочее пространство, где каждый сотрудник может развиваться и достигать новых высот.
  • Рост банка и стабильный доход для акционеров — наша цель — обеспечить стабильность и устойчивость, что позволяет нашим акционерам уверенно рассчитывать на доходность.
  • Стремление к устойчивому развитию — мы постоянно совершенствуем наши процессы, следуя принципам устойчивости и инноваций, чтобы обеспечивать долговременное развитие банка.
Наш главный актив — это молодая, амбициозная и профессиональная команда, обладающая необходимыми знаниями и стремлением к достижению высоких результатов. Мы уверены, что именно наши сотрудники делают банк сильным и успешным.Равные возможности для всех — в своей политике и деловой практике мы придерживаемся принципов инклюзивности, обеспечивая равные условия для всех наших сотрудников, независимо от их пола, возраста или других характеристик.

HeadHunter