Старший эксперт сопровождения карточных операций

• Ведет переговоры и получает заявки на доработку карточных продуктов от бизнес-подразделений Банка.
• Постановка требований по настройке основных условий и пересмотру процессов по карточным операциям, продуктов, дебетных и кредитных карт;
• Формирует технические задания по разработке, настройке основных условий и пересмотру процессов по карточным продуктам, дебетным и кредитным картам совместно с бизнес подразделениями для направления ИТ подразделениям Банка;
• Подготовка материалов и обучение работников организации и клиентов о существующих продуктах, условиях работы в системах;
• Методологическая, техническая поддержка и координация деятельности филиальной сети, контакт центра в отношении карточной продуктовой линейки Банка, тарифов.
• Организация процесса разработки договоров, соглашений и иных внутренних документов, касающихся сопровождения и поддержки карточных операций и согласование их с заинтересованными структурными подразделениями Банка в порядке, предусмотренном внутренними документами Банка;
• Рассмотрение жалоб Клиентов по Карточкам и обслуживанию, проведение анализа причин жалоб и организация принятия мер по их системному устранению;
• Постоянное совершенствование процессов, с целью минимизации ошибок в системах Банка.

• Высшее техническое/ финансовое/ экономическое образование;
• Знание законодательства Республики Казахстан, в том числе нормативных правовых актов Национального Банка Республики Казахстан, Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка в области банковской деятельности, иных законодательных актов, постановлений и распоряжений Правительства Республики Казахстан, регламентирующих деятельность банков второго уровня, Правил международных платежных систем Visa, MasterCard и другие;
• Знание современных тенденций и лучшей международной практики на внешнем и внутреннем рынках, связанного с новыми технологиями, развитием продуктов карточного бизнеса;

HeadHunter