Tech Support Manager

HJ Platform

  • Алматы
  • 200 000-250 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 8 д. назад
Компания Hero’s Journey - это фит-тек стартап, который изобрел новый формат фитнес-клубов, где клиенты тренируются в 2.5 раза регулярнее и гораздо эффективнее, чем в традиционных фитнес-залах. Для этого мы используем итеративно-продуктовый стартап-подход, применяя технологии, геймификацию и Data Science, чтобы непрерывно улучшать продукт.Главная ценность Hero’s Journey – команда профессионалов. Мы нанимаем людей, опираясь на потенциал, личностные качества и нацеленность на достижение результата. Индивидуально оцениваем вклад каждого сотрудника в достижение общих целей. Мы убеждены, что каждый является автором своих жизненных результатов. Каждый сотрудник нашей компании — это уникальный опыт и знания, которые мы ценим.Мы ищем Tech Support Manager, который будет отвечать за качественную техническую поддержку клиентов и эффективное взаимодействие с командой разработки.Основные требования:Опыт работы в технической поддержке / сервисном обслуживании от 1–2 лет.Технический бэкграунд и понимание базовых принципов работы IT-продуктов.Грамотная письменная и устная речь.Знание английского языка (не ниже Intermediate (B1–B2)).Развитые коммуникативные навыки, умение работать с клиентами.Ответственность, самостоятельность, быстрая обучаемость.Обязанности:Обработка и сопровождение клиентских запросов.Консультация пользователей по техническим вопросам.Грамотная фиксация, передача и сопровождение багов в работе с командами разработки.Эскалация сложных и нестандартных запросов.Коммуникация с клиентами до полного решения обращения.Взаимодействие с внутренними командами (product, development, QA)Что мы предлагаем:формат работы: онлайн 5/2, 1 день в неделю - обязательно работа из офиса;руководство, готовое поддерживать вас и помогать в развитии;участие в построении международного стартапа-единорога;безлимитный абонемент во все фитнес студии Hero's Journey;официальное трудоустройство.Привет! Добро пожаловать в Hero’s Journey!Мы создаем не просто фитнес-компанию, а сообщество людей, которые вдохновляют друг друга и находят мотивацию тренироваться чаще. Hero’s Journey - это фит-тек стартап, который изобрел новый формат фитнес-клубов, где клиенты тренируются в 2.5 раза регулярнее и гораздо эффективнее, чем в традиционных фитнес-залах. Для этого мы используем итеративно-продуктовый стартап-подход, применяя технологии, геймификацию и Data Science, чтобы непрерывно улучшать продукт.Наша Миссия:Помогаем клиентам тренироваться регулярнее и эффективнее.Наше Видение:Стать мировым лидером в персонализированных, технологичных фитнес-решениях, чтобы каждый мог достичь своих фитнес-целей.Наши амбиции:Построить глобальную сеть из 2000+ клубов к 2036 году, вдохновляя миллионы людей на перемены и создавая компанию с миллиардной оценкой.Наши ценности: * Одержимость клиентом (Customer obsession). Наш главный фокус – опыт и путь атлета. В работе мы постоянно думаем “как себя чувствует наш атлет?” и принимаем решения опираясь на удобство и прогресс клиента. Важно быть искренним изнутри, радоваться за каждую победу, переживать и исправлять все недочеты на пути. Наша работа направлена на пользу, мы создаем фитнес-продукт, который помогает людям в достижении уверенности, силы, физического и ментального здоровья.
  • Любопытство и смелость (Curiosity and courage). Мы глубоко разбираем мотивацию и опыт атлета: как он тренируется, что его зажигает, что тормозит. Задаем вопросы, проверяем гипотезы, находим рабочие решения. И сразу внедряем. Пробуем новое, спорим с привычным, принимаем ошибки как путь к лучшему результату.
  • Скорость и качество (Fast and excellent execution). Ценим скорость в работе, но выше ставим качество. Стартуем оперативно, решения не тянем. Инициативу проявляем сами, берём на себя следующие шаги. Ошибки превращаем в почву для развития. Стандарт для сотрудников: довести результат до чувства гордости за свою работу.
  • Надежность (Reliability). Мы выполняем обещанное и всегда доводим дела до конца.
Мы поддерживаем команду и помогаем друг другу, даже если задача выходит за рамки роли. Мы открыто говорим, если нужна помощь, и так же открыто помогаем другим. Мы создаем культуру доверия, взаимной опоры и командной ответственности. * Увлеченность и радость (Passion and Joy). Мы любим и гордимся тем, что делаем, и проявляем это в отношении к рабочим процессам. Важно понимать, что мы – главные амбассадоры продукта, поэтому ваша энергия, интерес и вдохновение влияют на задачи, продукт, общение с клиентами и внутри команды. Энергия притягивает людей, атлеты и коллеги чувствуют вашу вовлеченность и вместе это формирует среду для роста и развития.

HeadHunter