Управляющий Сервисом Скорость Доставки

Kaspi.kz

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
Kaspi Delivery Team — ядро логистики Kaspi.kz. Мы помогаем доставлять сотни тысяч заказов ежедневно: строим экосистему для курьеров, складов и внутренних логистических процессов, чтобы клиенты по всему Казахстану получали заказы быстро и вовремя.
Управляющий сервисом — отвечает за формирование и соблюдение обещанных сроков доставки для покупателя и напрямую влияет на клиентский опыт и бизнес-показатели.Ключевые зоны ответственности:
  • Управление скоростью и своевременностью сроков доставки:
Обеспечение баланса между минимальными сроками доставки и выполнением обещаний покупателям.
Контроль показателей скорости доставки и доли заказов с опозданием. * Прогнозирование и планирование:Ежедневное прогнозирование объема заказов с учетом сезонности, промо активностей и пиковых нагрузок.
Синхронизация прогнозов с логистическими и операционными возможностями. * Работа с систематическими отклонениями:Выявление, анализ и работа с систематическими отклонениями по срокам доставки. * Кросс-функциональное взаимодействие:Работа с командами Carrier Management, IT, клиентской и партнерской поддержкой
Участие в принятии бизнес-решений, влияющих на скорость и сроки доставки.
Требования к кандидату: * Опыт работы с операционными, продуктовыми или сервисными процессами (логистика, e commerce, delivery, operations, product)
  • Умение работать с данными и метриками:
Анализ сроков доставки, отклонение, SLA;
Понимание причинно-следственных связей между скоростью, своевременностью и клиентским поведением; * Опыт прогнозирования и планирования (спрос, объемы, нагрузка);
  • Умение формулировать требования и задачи для IT/аналитики.
  • Навыки кросс-функционального взаимодействия и управление заинтересованными сторонами.
Будет плюсом:Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах или доставке последней мили.Опыт управления SLA и клиентскими обещаниями.Опыт участия в запуске или развитии сервисов доставки.Что предлагаем:
Возможность работать в лучшей e-commerce компании Казахстана, создавая продукты, которые обеспечивают доставку заказов для миллионов клиентов и которыми ежедневно пользуются тысячи наших курьеров и сотрудников складов.
Сильная команда и культура обмена знаниями (менторство, внутренние митапы).
Свобода действий и ответственность за результат.
Гибкий график (начало рабочего дня, частичная удаленка), комфортное оборудование.
Курсы английского, обучение, годовой бонус.Kaspi.kz – это место, где необыкновенные люди собираются вместе, чтобы проявить свои лучшие качества, как в работе, так и в жизни, потому что Kaspi – это большая семья, которая объединила под своим крылом более 9-ти тысяч человек по всему Казахстану. Мы всегда ценим людей, которые стремятся к знаниям и великим победам, именно поэтому работа у нас – это шанс реализовать свой потенциал.Мы верим в людей, которые выбирают Kaspi, и предоставляем возможности учиться и стать профессионалом в своем деле.Наши сотрудники - наши первые клиенты. Они не только первыми узнают о новых услугах и продуктах Kaspi, но и - что самое классное - сами их создают.Каждый день мы бросаем себе вызов - быть лучше, чем вчера. И если вы разделяете это стремление, то карьера в Kaspi станет работой вашей мечты.

HeadHunter