Администратор

• Работа с гостями:

• Приветствие, регистрация, заселение (check-in) и выселение (check-out).
• Консультирование по услугам отеля, достопримечательностям.
• Прием и распределение звонков, документов, почты.
• Решение жалоб и урегулирование конфликтных ситуаций.
• Работа с бронированиями:

• Обработка заказов и внесение данных в систему бронирования.
• Отслеживание свободных номеров.
• Финансы:

• Работа с кассой, терминалами, проведение расчетов.
• Ведение отчетности.
• Координация и контроль:

• Взаимодействие с другими службами отеля (уборка, техническая служба, питание).
• Контроль за чистотой номеров, сменой белья, исправностью оборудования.
• Прочее:

• Продажа дополнительных услуг.
• Контроль за сохранностью материальных ценностей.
• Обеспечение безопасности и соблюдения правил отеля.

• Коммуникабельность и клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость.
• Знание гостиничных программ, ПК.
• Иногда – знание иностранных языков

HeadHunter