Руководитель call-центра

Ломбард Деньги населению

  • Костанай, Костанайская область
  • 275 000-509 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 4 д. назад
«Деньги Маркет "— является крупным сегментом среди ломбардов , имеющая более 300 отделений по всему Казахстану. Мы помогаем людям в решении финансовых проблем и постоянно улучшаем качество обслуживания.Мы продолжаем расти и поэтому ищем в нашу команду эксперта-оценщика.Почему мы интересны как работодатель?
  • Предоставляем ссуды сотрудникам без переплаты % + возможность приобрести товары с торгов с большой скидкой;
  • Проводим тренинги, корпоративы и активный отдых;
  • Официальное трудоустройство по ТК РК.
  • График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00ч; с перерывом на обед;
  • Ежегодный отпуск сроком 24 календарных дня;
  • Дружелюбную атмосферу;
  • Стабильную заработную плату, дважды в месяц: оклад + авансы;
  • Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста;
  • Корпоративные мероприятия и систему поощрения активных сотрудников;
  • Дружный коллектив профессионалов!
Обязанности:
  • Организация и контроль работы операторов колл-центра (входящая и исходящая линия);
  • Выполнение плановых показателей (KPI): дозвон, конверсия, качество консультаций, сбор задолженности;
  • Контроль качества разговоров: прослушивание звонков, разбор ошибок, обратная связь сотрудникам;
  • Разработка и внедрение скриптов общения с клиентами;
  • Обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников;
  • Составление графиков работы операторов, контроль дисциплины;
  • Анализ эффективности работы колл-центра и подготовка отчетности;
  • Работа с конфликтными и сложными клиентами;
  • Взаимодействие с отделами взыскания, продаж, ломбардными отделениями;
  • Контроль корректности консультаций по займам, залогам, пролонгациям и оплатам;
  • Снижение уровня жалоб клиентов;
  • Участие в автоматизации процессов и улучшении клиентского сервиса.
Требования:
  • Опыт работы в колл-центре от 2 лет;
  • Опыт управления командой (старший оператор / супервайзер / руководитель);
  • Желателен опыт работы в МФО, банке или ломбарде;
  • Понимание процессов кредитования и клиентского обслуживания;
  • Навыки анализа показателей;
  • Умение работать с конфликтными ситуациями;
  • Опыт обучения и мотивации персонала;
  • Лидерские качества, стрессоустойчивость, ответственность.
Деятельность ломбардов

HeadHunter