Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети

Группа компаний Аллюр (Allur)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 16 ч. назад
Обязанности:
  • Запуск и развитие дилерской сети бренда с «нуля»: разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов.
  • Организация работы Дилерских центров в части контроля качества и соблюдения корпоративных стандартов обслуживания.
  • Настройка, ведение и развитие CRM-систем (Bitrix24 и др.) для мониторинга и анализа клиентского опыта.
  • Внедрение и сопровождение AI-инструментов клиентской коммуникации.
  • Анализ показателей эффективности Дилерских центров закреплённых регионов, проведение регулярных аудитов, встреч по качеству.
  • Контроль и координация кейсов и дилерских запросов, связанных с обращениями клиентов (жалобы, официальные претензии, досудебные и судебные кейсы).
  • Курирование и развитие проектов: «Тайный покупатель».
  • Организация и проведение обучений.
  • Участие в запуске и реализации проектов отдела, выступления на обучающих мероприятиях, конференциях и корпоративных встречах.
Требования:Высшее образование.Опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса; опыт в автомобильном бизнесе будет преимуществом.Опыт работы на руководящей или региональной позиции.Уверенное владение казахским и русским языками (устно и письменно).Владение MS Excel и PowerPoint, опыт работы в CRM-системах (Bitrix24 и др.).Готовность к командировкам. Условия:
  • г. Алматы, пр. Суюнбая, 159А;
  • Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00;
  • Отпуск 24 календарных дня;
  • Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка;
  • Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье;
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.
ALLUR - 20 лет на рынке Казахстана!Allur — казахстанская автомобильная компания, занимающаяся производством и реализацией автотранспортных средств на территории Казахстана. На сегодняшний день компания является официальным производителем, дистрибьютором и дилером автомобильных брендов Kia, Chevrolet, JAC, Jetour, Hongqi и Škoda.Доля продаж ALLUR на рынке новых автомобилей по брендам в портфолио – 44% по итогам 2022 года.Самая крупная в Казахстане дилерская сеть:- Дилеров-партнеров – более 80- Собственных дилерских центров – 10На завод Allur приходится 63% всех произведенных автотранспортных средств в Казахстане.В компании работают 5000 сотрудников.НАША МИССИЯ:
  • Мы не просто производим и продаем автомобили. Мы развиваем автоиндустрию нового формата и создаем экосистему мобильности Allur, чтобы движение становилось удобнее и доступнее для каждого казахстанца.
НАШИ ПРИНЦИПЫ:
  • Приносить пользу
  • Быть свободными от стереотипов
  • Держать слово
НАШЕ ЦЕННОСТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
  • Надежный работодатель, лидер на рынке РК
  • Карьерный рост
  • Возможность работать в любом из 3 городов присутствия
  • Участие в новых проектах, решение нестандартных кейсов - повышение уровня своей квалификации и ценности на рынке труда
  • Служебные командировки по РК и за границу
  • Уникальная коллекция электронных бизнес-книг
  • Внутренний корпоративный портал
  • Обмен опытом, в том числе с иностранными коллегами
  • Курсы казахского и английского языков
  • Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня
  • Конкурсы и викторины, праздничные мероприятия для сплочения сотрудников компании
ИСТОРИЯ ALLUR:2003 – Основание компании
2004 – 2010 - Развитие дилерской сети по брендам SsangYong, Suzuki, Mitsubishi
2010 – 2013 - Открытие завода Allur (бывш. СарыаркаАвтоПром). Запуск первого в Казахстане серийного CKD-производства
2017 – 2018 - Запуск серийного производства и дистрибуции пассажирских автомобилей и коммерческой техники бренда JAC. Запуск серийного CKD-производства модели JAC S3.
2019 – 2020 - Запуск производства и дистрибуции бренда Chevrolet. Allur — лидер рынка РК по производству и продажам.
2021 – 2023 - Запуск производства и эксклюзивной дистрибуции брендов Kia, Jetour, Hongqi. CKD-производство модели Kia Sportage и Chevrolet Onix. Присоединение нового бренда к портфелю Allur – Škoda.

HeadHunter