Специалист по работе с клиентами / Customer Service Specialist

• Обеспечение необходимого уровня сервиса клиентам и постоянное его улучшение;
• Оперативное реагирование на запросы клиента (информация о сроках исполнения заказов; наличии продукции по заказам, решение спорных ситуаций и т.п.);
• Регистрация, анализ и отслеживание спорных ситуаций (претензии, недоплаты, возвраты и т.п.) в сотрудничестве (при необходимости) с линейным менеджером, ответственным за кредитный контроль, отделом продаж, командой котроллеров и логистики;
• Ответственность за исполнение кредитной политики и общих условий продаж компании, обеспечение соблюдения клиентами сроков оплаты по выставленным счетам, использование для этого предварительных напоминаний в адрес клиентов;
• Выявление возможных кредитных рисков, информирование о них Кредитного контролера (менеджера) и выработка совместных действий по устранению или минимизации данных рисков;
• Обеспечение прозрачности ситуации счетов клиентов, проведение с этой целью регулярной сверки взаиморасчетов с клиентами;
• В сотрудничестве с другими отделами компании (отделом продаж, логистикой, финансами и др) участие в проектах, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами (улучшение качественных параметров сервиса и др.);
• Рабата в САПе;
• Работа на гос. порталах.

• Релевантный опыт;
• Знание САП будет плюсом;
• Внимательность к деталям;
• Ориентированность на результат.

• Заработная плата в соответствии с рынком международных компаний;
• Добровольное медицинское страхование;
• Добровольное страхование жизни;
• Обучение и развитие;
• Программа поддержки сотрудников.

HeadHunter