Директор по сервису и внедрению
Platonus
- Нур-Султан
- Постоянная работа
- Полная занятость
Управление клиентским опытомОбеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.Работа с обратной связью и сложными клиентскими ситуациями.Выявление и снижение рисков оттока клиентов.Управление командойФормирование и развитие сервисной команды.Постановка целей и контроль результатов.Участие в подборе, обучении и развитии сотрудников.Повышение эффективности работы подразделения.Взаимодействие с другими подразделениямиОрганизация эффективного взаимодействия с отделами разработки, продукта, аналитики и продаж.Передача обратной связи от клиентов в продуктовую команду.Участие в улучшении продукта на основе клиентского опыта. Требования:Обязательные:Опыт работы в IT-компании от 5 лет.Опыт управления сервисным подразделением / поддержкой / внедрением от 3 лет.Опыт управления командой.Понимание процессов технической поддержки и внедрения IT-продуктов.Опыт работы с B2B-клиентами.Опыт выстраивания или развития сервисных процессов.Будет преимуществом:Опыт работы в продуктовой IT-компании.Опыт работы с БД (MySQL).Опыт внедрения сложных информационных систем.Опыт работы с образовательными организациями.Знание ITIL или практик Service Management.Мы ожидаем от васСильные управленческие навыкиСистемное мышлениеВысокую клиентоориентированностьОтветственность за результатУмение выстраивать и улучшать процессыУмение работать в условиях роста компанииМы предлагаемКлючевую роль в продуктовой IT-компанииВозможность выстроить и развивать сервисное направлениеРаботу с востребованным IT-продуктом в сфере образованияПрофессиональную и сильную командуКонкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально)Возможности профессионального и карьерного роста * просторная комната отдыха с разными активностями (игровые консоли, настольные игры, караоке) и безлимитный кофе (вкусный)
- тимбилдинги и корпоративные вечера.
HeadHunter