Руководитель колл-центра

ШАКАБАЕВ М.Р.

  • Караганда, Карагандинская область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 22 д. назад
Кондитерская hani ищет опытного и целеустремленного Руководителя колл-центра для эффективного управления командой и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.Основные обязанности:
  • Управление ежедневной операционной деятельностью и достижение ключевых показателей эффективности (KPI).
  • Набор, обучение и мотивация команды операторов колл-центра.
  • Разработка и оптимизация скриптов разговоров и внутренних бизнес-процессов.
  • Анализ эффективности работы сотрудников и подготовка аналитических отчетов.
  • Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
Требования к кандидату:
  • Опыт работы на аналогичной руководящей должности от 1года.
  • Успешный опыт управления командой от 10 и более человек.
  • Сильные лидерские качества и развитые управленческие навыки.
  • Отличные коммуникативные и аналитические способности.
  • Уверенное владение программами MS Office и опыт работы с CRM-системами, желателен опыт работы в системе учета Iiko
  • Высокая стрессоустойчивость и ориентация на результат.
Условия:
  • Конкурентная заработная плата по результатам собеседования.
  • Официальное трудоустройство.
  • Возможности для профессионального и карьерного роста.
Кондитерская - кофейня "hani" - это сеть заведений с высоким уровнем сервиса и широким ассортиментом сладких лакомств, авторских напитков и горячих блюд, ориентированные на людей с хорошим вкусом.Наш адрес в Инстаграм https://instagram.com/hani.c.c?igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==На данный момент численность персонала превышает 500 человек, количество филиалов более 25 по всему Казахстану.Мы производим широкий ассортимент кондитерских изделий от круассанов ручной работы до пирожных и тортов. Также у нас можно заказать торты по индивидуальному дизайну – по каталогу или по предлагаемому вами. К каждому празднику мы выпускаем специальные праздничные коллекции, а также готовим праздничную выпечку на заказ.Торты и десерты "hani" это только натуральные продукты, это классика кондитерского искусства, это изысканный дизайн и неповторимый вкус. Попробуй десерты "hani" - шагни навстречу изысканному вкусу - результат того стоит!Кондитерская - кофейня "hani" – это пространство для людей, которые ценят свободу и красоту. Для нас важно создать приветливую, дружественную атмосферу, комфортную как для большой компании друзей за завтраком, так и для деловой встречи или семейного ужина.Мы строим отношения с каждым гостем, делая свою работу честно и с удовольствием. Если вы придерживаетесь тех же жизненных принципов - нам с вами по пути.

HeadHunter