Руководитель команды сопровождения школ / Team Lead Customer Success

BrainEdTech

  • Нур-Султан
  • 500 000-700 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
WeGlobal.ai — быстрорастущая образовательная платформа на стыке технологий и психологии.
Мы создаём цифровые инструменты для школьных психологов, профориентаторов и педагогов, помогая им проводить тестирования, отслеживать прогресс учеников и принимать более взвешенные решения.Нам доверяют уже 900+ школ по всему Казахстану, и мы продолжаем активно масштабироваться.
Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с клиентами (сопровождение школ), который станет ключевым звеном между продуктом и пользователями. 🚀 Что вы будете делатьРуководство командой менеджеров по работе с клиентами: постановка задач, контроль, развитие сотрудников.Проведение планёрок, 1-on-1 встреч, разбор кейсов и результатов.Формирование и контроль KPI команды (активность школ, охват тестированием, выполнение планов).Работа с CRM/Service Desk: настройка процессов, контроль дисциплины, взаимодействие с техподдержкой.Решение сложных кейсов и эскалаций, взаимодействие с ключевыми клиентами.Систематизация обратной связи от школ и передача в продуктовую и методологическую команды.Участие в масштабировании проекта и подключении новых школ.🧩 Вы нам подходите, если у вас естьОпыт управления командой от 1 года.Опыт работы в Customer Success, сопровождении клиентов или службе поддержки.Владение CRM и/или Service Desk системами.Навыки работы с KPI и SLA.Коммуникация на казахском и русском языках, ответственность, системное мышление.Будет плюсом:Опыт работы в образовательных IT / EdTech-компаниях.Опыт работы со школами и педагогами.💼 Условия работыРабота в развивающейся EdTech-компании.График: 5/2, с 9:00 до 18:00.З/п: от 250 000 тенге, окончательная сумма обсуждается с руководителем.Мы – быстро развивающийся образовательный IT-стартап, предоставляющий инновационные решения для онлайн-обучения. Наша цель – сделать IT-образование доступным и эффективным для каждого, используя передовые технологии и уникальные методики. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать будущее образования!

HeadHunter