Специалист по обработке входящих запросов

SGS Посмотреть все вакансии

Караганда, Карагандинская область
Постоянная работа
Полная занятость

18 д. назад

Обязанности:Обработка входящих обращений:

Обработка письменных запросов (email, онлайн-формы, CRM);
Выявление и уточнение потребности клиента;
Квалификация обращения (тип услуги, приоритет, бизнес-направление);
Регистрация и корректное занесение информации в CRM/онлайн-базу;

Координация и контроль исполнения:

Передача обращения ответственному сотруднику/бизнес-направлению;
Контроль соблюдения сроков обработки;
Мониторинг статуса заявки до финального закрытия;
Проактивное напоминание ответственным лицам при нарушении сроков;
Фиксация результата: выполнено / отклонено / перенесено / доведено до сделки;

Аналитика и отчётность:Ежемесячная подготовка сводного мониторингового отчёта, включая:

Общее количество поступивших заявок;
Распределение по бизнес-направлениям;
Количество обработанных и закрытых обращений;
Отклонённые заявки;
Заявки, доведённые до коммерческого предложения и до сделки;
Среднее время обработки;
Предоставление отчётности Генеральному директору и бизнес-менеджерам.

Требования:

Опыт работы оператором call-центра / специалистом по работе с клиентами / специалистом по продажам не обязателен, но является преимуществом;
Образование: Среднее, Средне-специальное;
Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
Развитые коммуникационные навыки и клиентоориентированность (умение корректно выявлять потребность клиента);
Ответственность за результат и контроль исполнения заявок до их закрытия;
Умение работать с большим объёмом информации и структурировать данные (ведение CRM, фиксация статусов);
Навык приоритизации задач и самостоятельной организации рабочего процесса;
Уверенный пользователь ПК и офисных программ;
Стрессоустойчивость и соблюдение требований конфиденциальности и комплаенса;
Казахский / Русский. Английский базовый;
Уверенный пользователь ПК и пакета офисных программ.

Условия:

Оформление по ИП;
График: сменный (2/2; 2/3; 5/5) с 9:00 до 18:00;
Ноутбук и сотовая связь;
Адрес: Комиссарова 45Г.

Компания SGS является мировым лидером в сфере инспекционных услуг, экспертизы, испытаний и сертификации. Сегодня наша компания признана мировым эталоном качества и деловой этики. Количество наших сотрудников превышает 90 000 человек, которые работают в более чем 2000 офисах и лабораториях по всему миру.В Казахстане компания существует уже более 20 лет и показала стабильность и необходимость своих услуг. Офисы компании находятся в более чем 10 городах Казахстана и успешно оказывают услуги большому количеству клиентов в таких сферах деятельности, как нефтегаз и химия, минеральное сырьё, в товарах народного потребления, в сельскохозяйственной продукции, в сертификации систем и услуг, в экологическом и промышленном секторах.SGS is the world’s leading inspection, verification, testing and certification company. We are recognized as the global benchmark for quality and integrity. With more than 90000 employees, we operate a network of more than 2000 offices and laboratories around the world.We offer a range of world-leading audit services to cover your entire value chain – from processes to organization, service and systems. Our specialist audit service teams offer you global experience in every industry and sector to ensure that your projects, products, processes and operations meet and exceed the market regulations and standards required.

HeadHunter

Откликнуться