Обязанности:Обеспечение соблюдения прав клиентов в соответствии с законодательством и внутренними регламентами компании;Приём, анализ и сопровождение обращений, жалоб и претензий клиентов;Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для урегулирования спорных и конфликтных ситуаций;Контроль сроков и качества рассмотрения клиентских обращений;Подготовка ответов клиентам (письменных и устных) в установленном формате и сроках;Анализ причин обращений клиентов и подготовка предложений по улучшению клиентского сервиса;Участие в разработке и актуализации внутренних инструкций и стандартов по работе с клиентами;Ведение отчётности и подготовка аналитических материалов по обращениям клиентов;Мониторинг рисков, связанных с нарушением прав клиентов, и информирование руководства.Требования:Высшее или средне-специальное образование (юридическое, экономическое, управленческое — преимущество);Опыт работы с клиентскими обращениями, претензиями или в сфере клиентского сервиса от 3х лет;Знание законодательства о защите прав потребителей будет преимуществом;Навыки деловой переписки и грамотная устная речь;Умение работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссные решения;Аналитическое мышление, внимательность к деталям;Умение работать с большим объёмом информации и соблюдать сроки;Стрессоустойчивость, ответственность, клиентоориентированность.Мы предлагаем:Стабильную работа в головном офисе;Уютный офис и комфортные условия труда;Официальное трудоустройство согласно ТК РК;Дружный и профессиональный коллектив;Возможности для карьерного роста и профессионального развития.Уважаемый соискатель, мы рады видеть Вас на нашей странице,МФО R-Finance оказывает услуги по розничному финансированию.Мы - являемся динамично развивающимся МФО в Казахстане и считаемся одним из лидеров рынка автозалогового кредитования. Наша компания имеет широкую филиальную сеть и представлена в 15 основных городах нашей страны.Сейчас мы являемся одними из лидеров на рынке Казахстана, и основа успеха нашей компании – это наши сотрудникиНаша команда – это амбициозные, ориентированные на результат люди, руководствующиеся принципами солидарности, сотрудничества и взаимного уваженияПрисоединяйтесь к нам !
