IT Support Engineer

SAPA Technologies

Алматы
300 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

20 д. назад

Обязанности:1. Приём и регистрация обращений пользователей— Работа с заявками через систему тикетов (Jira, Redmine и др.), электронную почту, мессенджеры или по телефону.— Фиксация инцидентов, запросов и обращений в систему учёта.2. Первичная диагностика и устранение проблем— Анализ сбоев в работе ПО, оборудования, сетей; поиск и реализация решений.— Работа с логами (Grafana, Kibana, Elastic) для выявления причин ошибок.— Проверка ошибок в браузере через DevTools: анализ вкладок Console, Network, Storage.3. Консультация и техническая поддержка пользователей — Помощь в настройке и использовании продуктов компании.— Разъяснение бизнес-логики, сопровождение пользователей на всех этапах работы.4. Эскалация сложных инцидентов— Передача технически сложных задач на 2/3 уровень поддержки или профильным командам (backend, DevOps).— Описание проблемы, приложенные логи, SQL-запросы, воспроизводимые шаги.5. Мониторинг IT-систем и сервисов— Контроль за работоспособностью ключевых компонентов и внешних интеграций.— Использование инструментов мониторинга: Grafana, Elastic, Zabbix.— Уведомление по алертам и реагирование на аномалии. 6. Ведение технической документации и базы знаний— Описание инцидентов, шаблонов решений и шагов устранения.— Поддержка и актуализация внутренних инструкций.7. Участие в обновлении и тестировании ПО— Проверка стабильности работы систем после релизов.— Валидация интеграций, API и бизнес-процессов.— Тестирование BPMN-процессов на платформе Camunda (отслеживание исполнения, ошибок на гейтах).8. Работа с базой данных (PostgreSQL)— Выполнение SQL-запросов для диагностики и анализа данных.— Поиск записей, проверка корректности изменений, логов транзакций.— Поддержка и согласование изменений с командой разработки.9. Работа с BPMN (Camunda)— Отслеживание исполнения процессов, диагностика зависаний, ошибок.— Проверка переменных, состояний задач, ручной запуск шагов.10. Обучение и сопровождение новых пользователей— Настройка рабочих мест, обучение основным системам и процессам.— Ведение onboarding-инструкций.11. Контроль выполнения SLA (Service Level Agreement)— Соблюдение сроков решения инцидентов и обработки тикетов.— Приоритизация задач по уровню критичности и типу обращения.Требования:— Знание Windows, Linux, macOS на уровне установки, настройки и администрирования.— Базовые знания принципов информационной безопасности.— Опыт работы с системами Service Desk или Help Desk будет преимуществом.— Умение четко и доступно объяснять пользователям технические решения.— Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость и умение работать в команде. Условия:

Работа в стабильной и развивающейся IT-компании
Компенсации: медицинская страховка, оборудование, обучение, премиальные.
Дружелюбная команда, прозрачные процессы
Оформление по ТК РК или договору
Профессиональный рост, доступ к обучению, внутренним тренингам и возможностью расти до высокого профессионального уровня.
Уровень дохода обсуждается по итогам интервью

SAPA Technologies. Разработка программного обеспеченияЭксперт в области разработкицифровых и кастомных решении в сфере кредитования и брокерских услуг.Создаем прогрессивные технические решения для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

HeadHunter

Откликнуться