Руководитель отдела по работе с клиентами
OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН)
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
Задача отдела — системно прозванивать пациентов, приглашать их на процедуры, контролировать прохождение курсов и обеспечивать высокий уровень сервиса.ОбязанностиОрганизация и управление отделом сервисаУправление командой менеджеров сервиса (постановка задач, контроль KPI, мотивация).Построение работы отдела по принципам колл-центра (планирование, нагрузка, контроль).Разработка, внедрение и контроль стандартов сервиса и коммуникации.Обучение сотрудников, проведение тренингов и регулярная оценка качества работы.Работа с пациентской базойВыстраивание системы прозвона пациентов, купивших курсы лечения.Контроль приглашений пациентов на процедуры и соблюдения графиков лечения.Работа с возвратом пациентов и снижением пропусков.Повышение доходимости, завершения курсов и лояльности пациентов.Процессы, аналитика и контрольРазработка и внедрение скриптов, речевых модулей и алгоритмов общения.Контроль ключевых показателей отдела:дозвон,запись,доходимость,завершение курсов.Анализ эффективности и подготовка регулярной отчетности.Взаимодействие с врачами, администраторами и другими отделами клиники.Техническое сопровождениеРабота с CRM-системой и телефонией.Контроль коммуникаций через телефон и мессенджеры (WhatsApp, Telegram).Работа с аналитикой в Excel / Google-таблицах (сводные таблицы, формулы).ТребованияОбязательный опыт работы в колл-центре (руководитель / старший смены / супервайзер).Опыт управления командой от 5–10 человек.Опыт работы в медицине или косметологии — преимущество.Понимание логики работы сервисных и контактных подразделений.Умение выстраивать процессы, KPI и систему контроля качества.Уверенное владение CRM, телефонией, отчетностью и аналитикой.Сильные управленческие и коммуникативные навыки.Системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.Условия✅ График: 6/1, с 10:00 до 20:00 (плавающий выходной).
✅ Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается индивидуально).
✅ Официальное трудоустройство.
✅ Работа в клинике премиального сегмента.
✅ Возможность выстроить отдел и процессы «с нуля» и влиять на результат.
✅ Карьерный рост и профессиональное развитие.Почему сильные специалисты выбирают Haim Global?Haim Global — это международная компания в сфере эстетической медицины и косметологии для тех, кто привык работать на высоком уровне и не тратит время на компромиссы с качеством, системой и смыслами.Мы работаем с сертифицированными продуктами ведущих мировых премиум-брендов и выстраиваем долгосрочные партнёрства с клиниками эстетической медицины в разных странах. Для нас важны не разовые продажи, а репутация, доверие рынка и устойчивый результат.В Haim Global ценят профессионалов, которые:думают стратегически, а не работают «по инструкции»берут ответственность за результат, а не перекладывают еёхотят развиваться в международной среде и расти вместе с бизнесомМы создаём экосистему, где наука, инновации и забота о человеке соединяются в реальных продуктах и сервисах. Здесь технологии работают на людей, а красота и здоровье становятся частью осознанного образа жизни — без пустых обещаний и маркетингового шума.Работа в Haim Global — это:международный масштаб и амбициозные задачивысокий уровень стандартов, к которому быстро привыкают сильныекоманда, где уважают экспертизу и ценят вклад каждогосреда, в которой профессиональный рост — не лозунг, а требованиеМы не ищем «просто сотрудников».
Мы ищем сильных специалистов, которым важно работать в компании с будущим, ясными ценностями и высоким уровнем ответственности.Если вам близок премиальный сегмент, системный подход и
желание влиять на рынок — Haim Global может стать вашим следующим профессиональным уровнем.
HeadHunter