Супервайзер колл-центра

Dalex Development Посмотреть все вакансии

Алматы
390 000-660 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

20 ч. назад

Здравствуйте! Мы ищем сильного и системного супервайзера колл-центра, который умеет управлять командой операторов, выстраивать процессы обработки обращений и повышать эффективность работы подразделения. Если вы умеете мотивировать сотрудников, контролировать качество общения с клиентами и добиваться высоких результатов — будем рады видеть вас в нашей команде.Dalex Development - девелоперская компания с более чем 14-летним опытом работы на рынке. Мы создаём земельные проекты полного цикла: от поиска и выкупа участков до подготовки и вывода продукта на рынок.
✔ Более 48 реализованных проектов
✔ Более 4800 клиентов
✔ Стабильная компания с растущим отделом продаж
Сейчас мы усиливаем команду колл-центра и ищем супервайзера, который поможет выстроить эффективную работу операторов и повысить качество обработки входящих обращений.Вакансия открыта в связи с ростом компании и увеличением количества входящих обращений. Для обеспечения стабильной работы колл-центра и повышения качества обработки заявок мы усиливаем команду руководителем направления.Вам предстоит:

организовывать работу команды операторов колл-центра;
участвовать в подборе, адаптации и обучении операторов;
контролировать дисциплину и соблюдение графиков работы;
разрабатывать и внедрять скрипты обработки входящих обращений;
контролировать качество звонков и стандартов общения с клиентами;
анализировать показатели работы колл-центра и повышать эффективность обработки обращений;
обеспечивать корректную работу CRM и рабочих программ;
управлять клиентской базой и рассылками «подогрева»;
формировать и анализировать отчетность по работе подразделения;
внедрять решения для повышения конверсии обращений в встречи и продажи.

Обязательно:

опыт управления командой операторов колл-центра;
опыт обучения и наставничества сотрудников;
знание техник телефонных продаж и клиентского сервиса;
опыт анализа показателей работы колл-центра;
знание русского и казахского языков;
опыт работы в CRM (Bitrix24 или аналогичной системе).

Будет преимуществом:

опыт построения процессов колл-центра с нуля;
опыт внедрения скриптов и стандартов общения;
навыки мотивации и развития команды.

Что мы предлагаем:

работу в стабильной девелоперской компании;
график работы 5/2 с 7:30 до 16:30;
конкурентный доход: оклад + бонусы по KPI;
оплату корпоративной мобильной связи;
комфортный офис;
поддержку руководства и сильную команду; •
возможности профессионального роста и развития.

Если вам близка работа с командой, управление процессами и развитие клиентского сервиса - отправляйте своё резюме. Будем рады познакомиться и обсудить сотрудничество.«DALEX DEVELOPMENT» - девелоперская компания, работающая на рынке Казахстана с 2012 года. Компания DALEX DEVELOPMENT активно осваивает нетронутые пригородные и сельские территории вблизи крупных населённых пунктов алматинской области с развитой инфраструктурой и удобной транспортной доступностью. В результате обустройства и преобразований этих владений, мы создаём полноценные, обладающие всеми необходимыми достоинствами жилые земельные массивы и промышленные базы с дорогами, инженерными сетями и объектами благоустройства для последующей продажи земельных участков частным лицам и бизнесу.Наша миссия – Развитие рынка недвижимости в Казахстане!В Компании работают более 90 сотрудников. Наши коллектив это профессионалы в области девелопмента.Наши корпоративные ценности: * Развитие

Командность
Эффективность
Конкурентоспособность
Социальная ответственность

Почему стоит работать в нашей Компании? * Главная ценность нашей компании — это люди: и клиенты, и сотрудники.

Каждый сотрудник может расти: как по карьерной лестнице, так и в своей текущей роли — развивать навыки, делиться опытом, становиться наставником.
Обучение — основа нашего успеха. Мы верим, что развитие команды — это развитие всей компании. Поэтому обучение у нас — постоянный процесс.
Каждый сотрудник влияет на общее дело. Мы вовлекаем людей в работу отдела и компании, и ценим, когда они предлагают идеи и помогают улучшать процессы.
Мы смотрим на человека, а не только на резюме. Любознательность, позитив, желание учиться и расти — вот что для нас важно при приёме на работу.

HeadHunter

Откликнуться