Head of Customer Communications / CXM & SMM Lead
- Нур-Султан
- Постоянная работа
- Полная занятость
LTV, повторные продажи, частоту покупок и средний чек.Это не позиция про посты и сторис, а роль владельца коммуникационной модели и клиентского опыта.Задачи
-Управление системой клиентских коммуникаций (SMM, контент; частично CRM и лояльность);
-Развитие коммуникационной модели;
-Формирование контент-стратегии, ориентированной на бизнес-метрики;
-Управление SMM-командой и продакшеном;
-Совместная работа с CRM и клиентским сервисом;
-Анализ эффективности коммуникаций и их влияния на продажи и удержание;
-Подготовка отчётности по ключевым показателямKPI
- Рост LTV и повторных покупок;
- Рост частоты покупок и среднего чека;
- Рост MAU/WAU в цифровых каналах;
- Рост вовлечённости и NPS;
- Увеличение и поддержание высокого ER/ERrТребованияОбязательные:
- Опыт управления SMM/контентом от 3 лет;
- Понимание бизнес-метрик маркетинга (LTV, retention, repeat rate);
- Опыт работы с CRM-коммуникациями или плотного взаимодействия с CRM-командой;
- Навыки управления командой и процессами;
- Умение мыслить системноБудет плюсом:
- Опыт в ритейле или e-commerce;
- Опыт работы с программами лояльности;
- Практический опыт в работе с ИИ для создания контента (Higgsfield, Veo3, и т.п.);
- Понимание RFM-сегментации;
- Опыт интеграции онлайн и оффлайн-коммуникацийМы не ищем
- SMM-специалиста, работающего только с контентом и охватами;
- Исполнителя без интереса к бизнес-результату;
- Человека, ожидающего детальное ТЗ что и куда публиковатьМы предлагаем
- Влияние на реальные бизнес-показатели компании;
- Возможность построить и развивать коммуникационную модель с нуля;
- Поддержку топ-менеджмента и доступ к данным;
- Команду и ресурсы для реализации.
- Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально)Мы - специализированная торговая сеть магазинов электроники и бытовой техники «Mechta.kz», Компания основана в 1992 году.Наша Миссия « Занимаясь любимым делом, мы приносим комфорт и радость в вашу жизнь».На сегодняшний день Компания является одной из ведущих торговых сетей по продаже электроники и бытовой техники в Казахстане. У нас широкий ассортимент товаров - от трёх до десяти тысяч наименований в каждом магазине. Мы продаём только сертифицированную технику мировых брендов с заводской гарантией и последующим сервисом.Наш девиз «Качество во всём!»Головной офис Компании находится в г. Астане, сеть насчитывает более 90 магазинов по всему Казахстану.На данный момент штат Компании составляет более 3 000 сотрудников, и мы постоянно растём.Наши ценности:-Честность;- Командный дух,- Свобода, ответственность, гибкость;- Лидерство и смелость;- Креативность и новаторство;- Профессионализм;- ОтветственностьМы ценим наших сотрудников и способствуем их карьерному росту, более 95% топ-менеджеров и руководителей структурных подразделений в Компании начинали свою карьеру с линейного персонала.Обучения, Корпоративный отдых, тимбилдинги, участие в спортивных соревнованиях это неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры.Будем рады видеть у себя в команде тебя!Добро пожаловать!
HeadHunter