Специалист Service Desk

Mega Center Management

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 ч. назад
АО "Mega Center Management" является крупнейшим оператором торговых центров в Казахстане. Компания была основана в 2006 году и управляет несколькими крупными торговыми центрами в Алматы и Астане. Компания активно развивает свою сеть торговых центров и строит новые объекты в различных регионах страны.Обязанности:Обеспечение своевременного рассмотрения, сопровождение и контроль исполнения обращений/ инцидентов, поступающих от пользователей информационных систем (далее ИС) в КЦ, в том числе: * осуществление первичной оперативной поддержки и консультирования пользователей ИС по вопросам работы и решению проблем с ИС;
  • осуществление обработки обращений / инцидентов и, по возможности, самостоятельное предоставление решения, в т. ч. из списка готовых / известных решений во внутренней базе знаний;
  • обеспечение распределения обращений / инцидентов и их передачу для решения ответственным специалистам при невозможности самостоятельного решения, в том числе работникам других структурных подразделений;
  • осуществление постоянного мониторинга статуса принятых обращений/ инцидентов, взаимодействие с исполнителями из числа ответственных специалистов структурных подразделений;
  • осуществление мониторинга коммуникаций между инициатором и исполнителем и отслеживание предоставления обратной связи пользователям ИС, обратившимся в КЦ, для повышения качества сервиса.
Требования:
  • Высшее/Среднее профессиональное в сфере информационных технологий.
  • Опыт работы не менее 3-х лет на аналогичной позиции.
Высокий уровень Windows 7/10/11, MS Office 2010 и выше (опытный пользователь).Знание основ автоматизированной обработки информации.Внимание к деталям, развитое логическое мышление, аналитический склад ума. * Ответственность, внимательность, аналитическое мышление, исполнительность.
Условия:
  • Сменный график 2/2, с 10:00 до 22:00, включая выходные и праздничные дни.
  • Комфортный и уютный офис
  • Оплата 50% годового абонемента фитнес-клуба - Мы поддерживаем стремление к активному образу жизни и work-life balance.
  • Медицинская страховка - Мы заботимся о здоровье наших сотрудников.
  • Штатный психолог - Забота об эмоциональном здоровье в том числе.
  • Дисконт на приобретение нового автомобиля - Персональная скидка на покупку нового автомобиля или авто с пробегом от брендов Astana Motors.
  • Скидки на сервис автомобиля, запасные части и аксессуары, услуги автомойки-партнера
  • Парковочное место на территории ТРЦ - Не переживай за свой автомобиль и паркуйся бесплатно.
  • Оплата сотовой связи: Для тех, кому важно быть на связи.
  • Постоянный рост и развитие в лучшей команде!
Компания Mega Center Management занимается развитием крупнейшей в Казахстане сети торгово-развлекательных центров MEGA, которые соответствуют мировым стандартам.

HeadHunter