Старший менеджер по исследованиям клиентского опыта

Beeline

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 17 д. назад
Мы ищем опытного лидера, который возглавит направление CX-исследований и поможет нам слышать голос клиента на каждом этапе принятия решений. Вам предстоит не просто изучать пользователей, а превращать их потребности, боли и инсайты в стратегические изменения для всего бизнеса.Ваши будущие задачи:1. Стратегия и лидерство в исследованиях:
  • Формировать и развивать стратегию исследовательского направления в компании.
  • Управлять бэклогом и дорожной картой исследований, исходя из приоритетов бизнеса.
  • Распределять задачи внутри команды, менторить и развивать исследователей, повышать стандарты качества их работы.
  • Управлять операционными процессами и бюджетом направления.
2. Проведение исследований и анализ: * Самостоятельно или с командой проводить полный цикл качественных и количественных исследований (глубинные интервью, юзабилити-тесты, опросы, CJM и др.).
  • Определять «болевые» точки в продуктах и сервисах, находить неочевидные инсайты в поведении пользователей.
  • Превращать результаты исследований в конкретные, аргументированные рекомендации для продуктовых и бизнес-команд.
3. Влияние на бизнес и развитие методологии: * Интегрировать исследования в ключевые этапы разработки продуктов и запуска маркетинговых инициатив.
  • Контролировать внедрение рекомендаций и оценивать их влияние на клиентский опыт и бизнес-метрики.
  • Развивать и совершенствовать методологию исследований в компании, обучать коллег новым подходам и инструментам.
  • Выступать главным евангелистом клиентоцентричного подхода внутри компании.
Что для нас важно в кандидате:
  • Экспертиза в CX-исследованиях: Вы уверенно владеете палитрой качественных и количественных методов и знаете, какой из них выбрать для решения конкретной бизнес-задачи.
  • Системное и критическое мышление: Вы умеете видеть «большую картину» за разрозненными данными, находить коренные причины проблем, а не их симптомы.
  • Навыки влияния и аргументации: Вы способны «продать» ценность инсайтов и исследований коллегам и руководству, добиваясь реальных изменений с помощью данных и логики.
  • Опыт управления проектами: Вы можете планировать и вести несколько исследовательских проектов одновременно, укладываясь в сроки и обеспечивая высокое качество результата.
  • Развитые коммуникативные навыки: Вы легко находите общий язык с продактами, маркетологами, разработчиками и другими командами, объединяя их вокруг цели улучшить клиентский опыт.
Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги.Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.

HeadHunter