Руководитель сети по сервису и развитию

КДЛ Олимп

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 8 д. назад
Обязанности:
  • Формирование, развитие и поддержание сервисной культуры сети;
  • Оценка текущего уровня сервиса, поиск и реализация возможностей для улучшения;
  • Проведение внутренних аудитов ПЗБ, ВБ и франчайзи в части сервиса;
  • Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса;
  • Организация обучения и аттестации персонала ПЗБ по вопросам сервиса;
  • Контроль выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий;
  • Участие в разборе обращений пациентов и подготовке ответов;
  • Участие в разработке внутренних нормативных документов;
  • Взаимодействие с руководителями филиалов и подразделений по вопросам сервиса;
  • Подготовка аналитической и управленческой отчетности.
Требования:
  • Высшее образование (менеджмент, экономика, медицина, сервис, управление качеством или смежные направления);
  • Стаж работы на руководящих должностях в сфере сервиса, клиентского опыта или управления качеством не менее 3 лет;
  • Желательно наличие степени MBA / магистр делового администрирования или дополнительного управленческого образования;
  • Опыт работы в сетевых структурах (медицинские, лабораторные, сервисные компании) - преимущество;
  • Мобильность, готовность к регулярным командировкам.
Профессиональные навыки:
  • Знание принципов построения и развития сервисной культуры;
  • Знание нормативных и методических материалов по организации сервиса в медицинских организациях;
  • Навыки разработки стандартов, чек-листов, критериев оценки качества сервиса;
  • Опыт проведения внутренних аудитов, оценки соответствия и разработки корректирующих мероприятий;
  • Навыки организации обучения и аттестации персонала;
  • Знание законодательства РК в сфере обращений граждан, трудового законодательства, антикоррупционных требований;
  • Умение работать с аналитикой (жалобы, обращения, показатели сервиса, динамика улучшений);
  • Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), системами электронного документооборота.
Личные качества:
  • Лидерство и системное мышление;
  • Высокая ответственность и ориентация на результат;
  • Развитые коммуникативные навыки;
  • Аналитичность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Умение работать в условиях многозадачности;
  • Ориентация на клиента и качество.
Условия:
  • Своевременная выплата заработной платы;
  • Бесплатный «Check-up» (Чек-ап) для сотрудников (сдача анализов), 30% скидка для членов семьи;
  • Трудовой отпуск 24 дня;
  • Доплата за каждый отработанный год в компании;
  • Социальный пакет согласно Коллективному договору;
  • Интересные задачи с дальнейшим профессиональным и карьерным ростом;
  • Систему KPI, где можно будет отслеживать свою эффективность;
  • Обучение за счет компании;
  • Возможности профессионального и карьерного роста.
  • График работы: 6/1 Пн-Пт с 09:00-18:00; дежурные субботы пару раз в месяц с 09:00–14:00;
  • Месторасположение: г. Астана, проспект Мангилик Ел, 20.
Независимая сеть клинико-диагностических лабораторий «ОЛИМП» работает на рынке услуг в области лабораторной диагностики с января 2007 года. КДЛ «ОЛИМП» на сегодняшний день является крупнейшей сетью частных лабораторий на территории Казахстана. Цель создания сети КДЛ «ОЛИМП» - повышение качества медицинских исследований в стране до уровня мировых стандартов, внедрение инновационных технологий в области диагностики, усовершенствование системы доказательной медицины.

HeadHunter